SCRM和传统的CRM有什么区别？

一、专业定义

SCRM全称为社会化客户关系管理、社会化营销。社会化媒体的营销和社会化企业协作。

CRM全称为客户管理系统，由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统5大主要功能模块组成。

二、功能作用

CRM客户关系管理系统是为提高客户的忠诚度，防止客户流失：客户详尽资料记录每个客户的关注点、广告理念及诉求点。让您时刻把握客户的切实需求，做出最适合的综合广告服务。最大程度的提高客户的忠诚度，防止客户流失，即使员工离职也不怕挖墙脚。

SCRM的核心在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。举个例子来说，时趣的SCRM从分类上首先是以个人和企业的关系进行分类，分成了员工版、意见领袖版和普通消费者版。因为这三种角色其实在帮助企业进行营销价值创造的时候，出发动力、管理重点、自动化流程等其实是很不一样的。另外，在每个具体的消费者价值的计算上，时趣的SCRM除了收入贡献价值之外，消费者在营销上的参与度、影响力等数据都会被充分的记录和纳入分析维度，以形成最有利于品牌和销售转化的策略和模型。

三、核心价值

CRM在销售端驱动的两种最重要的方式电话回访和短信营销也已经在移动互联网的冲击下日渐式微。

SCRM的核心价值在于可以解决过去企业无法将品牌营销与销售转化联系起来的痛点问题，它并不仅是一种新的技术和工具，而是代表着企业在新时代、新模式下，在工具、营销方式与沟通方式全方位转变的一个标志。