SCRM和CRM有什么区别？传统上，CRM系统更注重客户基本购买信息的收集和管理。这种以企业为中心的CRM系统更多地关注如何管理客户，而不是与客户建立沟通。与传统的CRM系统相比，时下更受品牌欢迎的SCRM系统更注重与社交网络的连接。除了积累客户、管理客户关系外，还可以实现客户关系的实时连接、跟进、沉淀等一系列功能。

值得一提的是，除了常用的CRM系统外，还有更为成熟的SCRM系统，那么两者有什么区别呢？下面的文章将为您详细介绍相关内容。

SCRM和CRM的区别

1、CRM和SCRM的含义不同

CRM是英文CustomerRelationshipManagement的缩写，中文是CRM客户关系管理系统。指社会化客户关系管理。

SCRM的英文全称是SocialCustomerRelationalManagement，即社交+CRM。它是指企业利用CRM技术来管理与客户的关系。

2. 目标不同

CRM大部分是内部管理工具，用于考核销售人员的绩效，规范服务人员的服务。传统的CRM大多是销售软件系统或者提供SaaS在线CRM，将客户记录一一记录，由销售人员、客服和售后人员填写信息，系统生成一些报表。

SCRM是以用户为导向的企业营销系统的延伸。 SCRM将与客户的每一个接触点作为与客户沟通的机会和了解客户的方式，从而不断提供满足客户需求的内容，从不同方面影响客户。同时，每个客户的社交网络也融入到公司的营销体系中。这是传统CRM无法实现的。

3、功能不同

传统CRM将了解用户需求作为实现业务目标的手段之一，注重用户的直接消费来实现销售目标。然而，这种联系在当前的社会环境下却极其脆弱。用户对单向输出“强制消费”已经免疫，维系客户的效果远不如以前。因此，CRM的管理对象只是单一的消费者，用户更像是一个只能在交易过程中花钱的“工具人”。

相比之下，SCRM更以用户本身为中心，关注用户背后的社交网络价值。它可以根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并粘贴特定的社交标签，以便将来可以推送更多内容。精准的营销内容，实现营销的自动化、精细化。

CRM可以捕捉/整合多平台用户数据，积累更全面的客户画像

SCRM基于大数据技术，对不同渠道的用户数据进行分析，然后通过数据整合，可以实现不同渠道中同一客户身份的识别，从而积累大量精准的客户画像。

4、用处不同

CRM是一种用于选择和管理有价值的客户和客户关系的业务策略。 CRM需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。

另一方面，SCRM可以给用户带来更大的归属感、乐趣和成就感。互动的双边关系让消费者的需求和想法与品牌定位的发展紧密结合，品牌与消费者真正融为一体。

SCRM的特点

1、SCRM可以深入挖掘用户圈子和社区，提供有针对性的个性化服务

SCRM可以通过对客户进行标签、画像、细分，进一步实现深挖高价值客户的效果，从而根据其圈层特征进行更精准的客户个性化建模，实现个性化服务甚至1V1订单。走向互动。

2、SCRM可以分级管理用户，引导用户层层转化

SCRM系统可以帮助企业根据意向和消费能力将客户划分为潜在客户、一般客户、高意向客户、交易客户等不同的客户群体，从而达到逐步客户转化的效果。并通过客户的公开内容和互动记录，对客户进行多维度画像，智能划分客户的生命周期阶段，制定相应的营销行动，实现精准筛选、更快转化和交易。

企业应该选择scrm系统还是crm系统

无论是基于企业销售队伍管理还是客户内容运营和营销复购管理哪个出发点，scrm都比crm有绝对的优势，因为它不仅完全继承了crm的功能，而且在此基础上，企业业务销售的各个环节都以数字化的形式体现。通过各个环节的优化和调整，最终才能提升公司业绩。但在crm系统中需要更长的时间才能达到同样的效果，整体的时间成本会更多。

这对于还没有开始使用crm系统的企业来说自然是一个很大的福音，但是对于已经使用了crm系统的企业来说，无论是客户数据迁移到新的scrm，还是引导客户从新的CRM系统迁移的过程， micro奇伟添加的动作可不是一个小周转，所需要的时间和成本都不能低估。但对于每个企业即将面临的打造私域流量池的任务来说，从crm系统切换到scrm系统是必然的一步。

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