SRM系统和SCM系统区别

2023/09/6
SRM系统和SCM系统区别
Administrator


在企业管理中, SRM和CRM是常见的企业管理软件,但两者有什么区别?有什么联系?能否集成? 然而很少有人知道。今天我们就来说说SRM和CRM的区别和联系,避免采购时出错。

SRM和SCM区别如下

1、名称

供应商关系管理——SRM(Supplier Relationship Management)

客户关系管理——CRM(Customer Relationship Management)

2、代表概念不一样

SRM帮助客户改善与供应链上游供应商的关系,并提供一套管理思路和软件技术解决方案,帮助客户与供应商建立并保持长期、密切的合作伙伴关系,从而提高采购效率,使采购流程更加透明合规,降低采购成本。

客户关系管理(CRM)是指企业利用相应的信息技术和互联网技术,协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动,提高核心竞争力,从而改进管理方法,为客户提供创新和个性化的客户互动和服务的过程。其最终目的是吸引新客户,留住老客户,把现有客户变成忠实客户,增加市场。

3、侧重点不同

SRM侧重于供应商管理,如如何介绍供应商、管理供应商、供应商绩效评价、所供材料信息管理、询价/报价、投标、产品定价、网上采购、订单跟踪、收发、库存管理、财务结算等。

CRM侧重于客户管理,如客户信息记录、客户拜访、客户跟踪、商机发现、销售订单、销售统计等。CRM软件比较规范。

SRM和CRM之间的联系

简单来说,CRM以客户为中心,优化外部;SRM关注供应商,并且也是对外部进行优化。二者关系非常密切,在企业管理中发挥着不可或缺的作用。

SRM和CRM能否集成

SRM和CRM可以集成。他们可以帮助发展他们之间的关系,加快信息交流。但在初期, 解决方案最好不要与外界融合。为了提高企业的“供应商资产”,企业需要整合所有内部资源,如销售、营销、产品开发、生产、采购等,然后才能与外部进行整合。在竞争激烈的市场中,供应商经常变化,信息很难跟上时代。因此,在它们相互作用之前,有必要处理好上述这些信息的整合。

SRM系统和SCM系统区别
Administrator 2023/09/6
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