CRM、ERP和SCM是提高企业竞争力的三大法宝。CRM是ERP、SCM等系统与内部客户打交道的平台。它在企业系统和客户间建立了一个智能过滤器，提供了一个统一高效的平台。因此，我们说CRM是很多企业系统提高核心竞争力的法宝。

CRM在企业之中的作用主要体现在下列几个方面：

1.改善服务

CRM为客户提供积极的客户关怀，根据销售和服务历史提供个性化服务，以知识库和严格的客户投诉跟踪为支撑，为客户提供更专业的服务，成为企业改善服务的有力保障。

2.提高效率

CRM建立了统一的客户和企业处理平台，客户与企业只需一点点接触，就可以完成多项业务，大大提高了工作效率。另一方面，随着后期办公自动化水平的提高，大量的重复性工作（如批量发短信、发邮件等）都是由计算机系统来完成的，而工作效率和质量是人力所无法比拟的。

3.成本降低

CRM的应用大大提高了团队销售的效率和准确性，服务质量的提高也大大减少了服务时间和工作量，无形中降低了企业的运营成本。同时，准确的流程管理和绩效考核将有效降低营销成本、销售成本和服务成本。

4.扩大销售

销售成功率和客户满意度的提高使扩大销售成为必然。销售线索跟踪能力的提高，合作伙伴管理的更加透明，客户关怀和客户投诉处理促进的客户满意度的提高，将直接帮助企业扩大销售。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！