客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

客户关系管理系统最重要的目标在于收集、整理、提炼客户信息，以协助企业多地挖掘潜在客户，获取更多的客户需求，保持并提升与客户之间的良好关系。围绕这一核心目标，需要从各方面收集与客户相关的信息，与客户建立相应的关联，它就犹如一条链子，一头是客户，但无论这条链子有多长，无论这条链子与其他链子缠得有多紧，能顺着链子找到链子的源头，即客户。概括起来，企业主要通过以下几种方式来建立于维护与客户的关系。方式一：拜访客户；方式二：开发老客户资源；方式三：提升客户关系；三种方式都涉及与客户之间的交流，有的是面向新客户，有的是面向老客户，也有的是向客户送关怀等。针对以上三种方式进行简单分析，可总结出CRM系统的基本需求。一个优秀的CRM系统应该具备以下功能：

1.客户管理

客户管理模块主要用于管理客户基本信息，具体包括了四项子功能，如添加客户、客户维护、客户走访、客户反馈。

2.客户服务

客户服务模块主要用于管理客户服务信息，简称客服，有四项子功能，具体包括客户服务、服务维护、客户关怀、关怀总结。

3.产品信息

产品信息模块主要用于管理企业产品相关信息，具体包括产品类别、产品信息、信息维护、产品赠送、产品广告五项子功能。

4.工作计划

工作计划模块主要用于管理企业内部制定、实施的与客户相关的计划信息，有四项子功能，具体包括计划编制、计划检查、计划维护、计划总结。

5.系统维护

系统维护模块主要用于管理系统基础数据以及登录用户信息，有四项子功能，具体包括用户信息、部门信息、员工信息、用户设置。