企业发展到一定阶段企业管理者就会想到使用crm系统，有些是因为积攒了大量客户数据无法有效管理，有些是因为业务团队规模扩大无法高效对接各团队，或者是因为某些市场或销售人员将重要客户信息牢牢掌握在自己手中造成企业隐性或显性的损失，以上等等情况都会让企业管理人想到使用一款系统来协助办公，那这套系统就是crm客户管理系统。

Crm系统的全称是Customerrelationshipmanagement，即客户关系管理。客户关系也是分为售前、售中、售后三个阶段。售前通常是指市场或销售部门获取客户线索的阶段，重点是在线索的收集、流转、清洗；售中通常是指销售跟进客户到成交的阶段，重点是在跟进流程、商机阶段、报价关单；售后通常是指客户成交后负责交付或实施阶段，重点是销售同事和售后部门同事的配合、工单的及时性和客户反馈。

是不是感觉怎么只要有客户的地方就有crm系统的影子？没错，一款好的crm系统就是贯穿整个客户生命周期的，而且在客户生命周期的过程中还可以很好的帮助我们企业进行数字化管理企业数据，协助团队配合，提高销售效率和提升团队目标感和执行力。

线索管理

获得客户资源，开发潜在客户。企业一般通过市场推广、主动咨询等方式来获得目标客户。但企业面临的问题是：高成本投入后，却无法收到相应的效果，回报率低。CRM系统通过市场管理模块，对市场活动及产生的效果进行评估，以提高回报率。此外CRM系统还能够收集、管理、分析竞争对手信息，充分了解市场动态。

客户管理

挖掘潜在客户价值，刺激购买意向。目标客户信息量庞大，需借助CRM系统进行管理和后期的跟进维护。CRM系统客户管理功能，能够帮助企业高效管理客户资源，通过对潜在标客户的进一步沟通，跟踪记录，并进行需求分析。

商机管理

将机会客户转换成交易客户，利用销售漏斗，对客户需求进行有效分析，对销售策略进行评估，制定销售方案和计划，以提高客户成交率。

订单管理

客户交易过程管理，这个阶段主要是利用CRM系统优化销售流程，提升企业整体业务运作效率以及提高客户满意度。

工单管理

客户维护是客户全生命周期管理体系最后的环节，在找到目标客户，并促成初次购买之后，就要制定长期的客户维护策略，这是客户全生命周期管理体系中，培养客户的忠诚度，避免客户流失，延长客户全生命周期最重要的手段。通过CRM系统客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等售后管理功能，可帮助企业建立并优化标准服务管理体系。

C2P工业云CRM，致力于为企业提供营销、销售、服务、运营、管理一站式数智化解决方案，全面赋能企业销售管理，提升销售业绩。C2P工业云帮助企业构建以客户为核心的营销、销售、售后大数据运营中台，打通企业业务运营闭环及数据闭环，实现高效自动化运转，解决客户流转在企业内部各部门割裂的状态，通过AI数据洞察获取企业内部服务人员以及客户画像，精准匹配，实现精细化运营，助力企业效益最大化，并推动探索全新业务模式，保持业绩持续增长。

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