随着商业竞争的加剧，很多企业开始注重服务效率，良好服务体验是提高客户满意度的利器，进而可以增强企业的市场竞争力。由于传统人工手动处理服务问题易出错且效率低下，所以现在越来越多的企业开始使用工单系统来处理服务问题。

工单系统可以让企业管理者或者客服人员在不离开工位的情况下，就能掌握和处理跨部门的协同工作，能很好的提高企业客服人员服务工作效率。

1、工单自动分配智能化自动分配机制，根据操作工程师的工作量、可用性和工单本身服务水平的要求，自动分配工单;管理者及受理人员可随时追踪项目发展。

2、有序进行处理企业客户管理问题售后服务系统功能以客户关系问题为核心，在内部快速流转，有序、协同处理客户解决问题，提高跨部门沟通的效率。客户和作业人员都能跟踪问题处理过程，每个数据处理技术环节都清晰可见，详细记录。

3、当根据预定义的条件收到邮件时，邮件内容解析系统自动创建、编辑或关闭工作订单，工作人员能快速响应。

4、实时进行提醒我们可通过微信、钉钉、短信的方式，通知管理人员和请求人有关工单的状态，技术人员可以是第一次了解交易状态。

5、日志让事件有迹可循从工单被受理到处理完成，工单和子工单处理工作过程可以一目了然，清晰进行追踪管理事务研究进展。

6、自助门户终端用户可以通过自助微信扫描代码，提交工作订单，查看工作订单处理状态，找到常见问题的解决方案，从而减轻服务台的负担。

因此，企业选择工单系统的时候，还是从自身业务需求出发，考虑适用性和实用性。适用性是指适配企业业务场景需求，实用性是指能发挥其价值达到上线初衷。适用领域：IT外包服务、大中型IT企业部分、高新制造、连锁店、医院IT运营、家用电器企业报障维修、软件及云服务企业。