智能客服系统主要是面向各行业的企业单位客服部门解决售前和售后的咨询与投诉问题。客服系统主要面对业务内容，针对高频的业务问题进行回复解决，客服系统的构建需要依托于行业数据背景，并基于海量知识处理和自然语言理解等相关技术，可以根据企业实际需求进行自由组合。
智能在线客服系统的优势
1、减轻客服工作压力
现在智能的客服系统都会有7*24小时的自助服务功能，通过这些自助服务，可以帮助客服人员减轻多重复问题回答的工作量。
2、提高办公效率
我们都知道人工客服在客户服务高峰期时，总会有很多问题在排队等候，办公效率低，而且没有任何秩序，通过智能客服系统可以很好地排除这些困扰。
3、降低客户投诉率
智能客服系统能够进行智能的客户问题分配，有的还可以进行提醒待办事项，让整个客服工作变得轻松高效，客户也不用排队等待回答问题，投诉率直降最低。
4、提供充足的学习空间
智能客服系统还具备知识存储的功能，客服在做客户服务的同时，还能够很轻松地学习一些客户服务常识，帮助自己的能力得到快速提升。
5、轻松做好绩效考核
现在很多智能客服系统都采用了大数据应用，客服人员的工作量和回复的质量等，都可以在这里用表格形式体现，能够轻松地帮助企业做好客服绩效考核工作。
当人工坐席离线时，客户的咨询留言消息会自动转成工单反馈到C2P工业云智能客服工单系统中，当客服人员登录客服软件后即可看到相关工单信息。工单的每一次分发、流转、处理都会在系统中完整记录，而工单处理的时效、解决状态也会自动实时同步给客服人员，并提供邮件消息提醒服务。一切信息，尽在掌握中。
在当今互联网时代的发展下，给我们的生活中带来诸多的便利，智能客服系统的存在更是给很多大型企业，在做客户关系维护的时候提供了很多的高效的途径。在线客服系统已经不在是只用于单一的客户接待，它的功能已经逐渐在完善，不仅能完善企业智能客服接待体系，还能协助企业进行市场运营，提高了客户的体验和客服的效率。