我国CRM实施的现状不容乐观，这从用户和媒体的声音之中可见一斑。至于国外CRM成功率的报道，近70%的CRM项目失败，因此国内CRM项目不会有太大的起色。有人甚至断言，国内CRM项目没有一个是成功的，如果不看国际咨询公司暂时垄断的高端CRM市场，而看国内中低端主流市场，CRM项目实施的现状确实不容乐观。

在主流市场价格竞争等因素的影响之下，国内CRM的实施很大一部分是基于标准的产品安装培训服务，只是附属于软件系统服务，并没有成为真正的增值服务。缺乏咨询和实施服务是大多数项目价格竞争的唯一因素，这将导致恶意的价格竞争。

项目定制的开发和实施属于部分中端市场。国内软件厂商为客户提供项目定制。然而，由于平台的先天缺陷，项目的实施改变了软件开发过程的风格。项目实施的核心已经成为软件研发，CRM项目已经演变成软件项目。

CRM一直遵循先咨询之后实施的原则。毕竟，有些客户是相对成熟的。很多企业也开始先咨询之后实施。他们逐渐接受CRM解决方案不仅仅是软件解决方案，从而开始向CRM成功迈出坚实的一步。

回顾CRM实施的现状，我们必须正视国内CRM发展之中存在的问题，这给CRM的实施带来了许多困难和障碍。

CRM：咨询的重要性国内大多数企业都不习惯接受咨询。然而，只有咨询才能使企业真正建立起CRM的企业文化和流程体系。

CRM产品还不成熟，国内CRM产品相对还处于逐渐成熟的阶段，暂时不成熟的产品在实施中会遇到很多障碍，所以CRM建议朋友先体验再购买。

缺乏行业经验，国内一些CRM软件厂商对于企业和行业的经验还缺乏足够的了解，不了解企业把CRM变成一个系统安装。CRM的实施是根据行业的规律，制定相应的流程，对业务流程进行匹配和优化。

技术应用的重点有所偏离。目前，国内一些客户关系管理应用仍侧重于技术应用和软件系统，但尚未将客户关系管理与客户关系管理软件系统分开。不管是什么原因，企业都是受害者。

项目实施使snap成为管理工程的一个全新的方面。它并不总是大胆和新颖的。基于成功的实现，很多基本细节被忽略，导致泡沫缺乏业务流程优化，国内一些企业喜欢说：根据我们的流程实施。然而，CRM永远不会这样做。事实上，如果不能应用到CRM项目之中，企业的流程应该不时地进行优化，流程优化应该在CRM实施以前进行。在没有优化流程的情况之下，CRM的实施是僵化的。

CRM用心为每一位客户服务。当每个客户接触到CRM时，首先需要了解企业的现状，这样才能更好地为企业做好流程优化工作。如果我们的金牌顾问向您咨询过贵公司的情况，请耐心回答。她的工作只是为了让你的事业更好。

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