我们都知道80%的利润都是来自于20%的大客户，大客户带来的利润是小客户无法比拟的，所以企业都会花很多心思研究怎样去维护大客户。怎么样把重要的大客户维护到位呢，给大家5个建议

第一、把客户信息管理做到位

你要随时随地关心客户的情况

他的信息、组织的信息、联系人的信息、动用链的信息

决策链的信息全部要掌握到位

那把信息收在手里面才能去做分析才能做决策

这叫第一条叫做客户信息管理

第二、做好客户需求管理

客户的需求一直在不停的变化

他可能有新的需求出来

原来的需求可能不需要了

人可能会发生变化

每个人的想法也是不一样的

他的需求也是变化的

如果你不能够精准的把握

客户需求的变化

你想维护好他不太现实

第三、要点是客户关系管理

我们在维护客户的过程当中

我们要处理好跟相关的关键的影响者跟决策者的个人关系

人家买你东西，那买熟不买生

他跟你关系比较好，同等条件下一定选你

但是人际关系如果没处理好，有事有人，没事没人，签订单才去找他，其他事不去见他，这样子肯定不行

第四个建议是做好客户分级管理

我们做生意要把自己的时间和精力花在最优质的客户身上去

而不是所有的客户都去坚持跟进，不行的没有空呢

把最优质的客户放在最高的位置上，花更多的时间和精力去维护他

这叫客户的分级管理

最后一个建议

如果要把前四个真正做到位去把CRM用起来，系统的管理客户和销售阶段一定有效果。

C2P工业云CRM是覆盖从营销获客，销售管理，订单回款，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务，全渠道引流获客管理+售前、售中、售后全流程智能化管理，全面推动销售业绩增长。