对顾客行为的分析有助于提供企业的市场竞争能力和利润扩张能力。无论是什么样的企业，抓住客户是最重要的。对顾客的分析主要是从顾客满意度和忠诚度、顾客反馈、损失预测、重复消费次数等方面进行的，只要能保证顾客长期对企业有良好的印象，可以提高公司的长期盈利能力。

任何客户的反应能力都可以用来指导企业的销售策略，改善大多数企业没有目标和计划的销售行为，降低销售成本。分析客户的得失，可以使企业更明确地了解客户动态，随时做好留住客户的准备，分析所有现有客户，挖掘更多潜在的销售机会，提供更好的服务，获得更多的利润。这也是我们所说的客户关系管理。目的是扩大客户利润。

企业如何利用CRM系统分析客户行为

1、客户流失分析

无论企业是否部署了CRM客户关系管理系统，开发一个新的客户都需要花费大量的成本。因此，维护原有的老客户变得越来越重要。为了防止这些老客户流失，客户关系管理必须能够对客户流失进行分析和预测，并为企业提供相应的解聘计划，以保持其满意度和忠诚度，并给企业足够的时间实施挽留计划。

2、客户行为分析结构

CRM客户管理软件之中预测分析功能的实现过程是不同的。这里，以C2P工业云CRM为例。问题分析的结构是客户号、客户年龄、客户性别、客户收入、客户职业、客户地址等，这些信息分为动态信息和静态信息，在分析之中，这些信息需要离散化，需要一些背景知识。

3、分类模型

客户管理软件的客户流失分析也可以使用数据的分类功能，主要用于提取分类模型。这些模型可以将数据库之中的各种数据映射到一个指定的数据，主要分为模型构建和模型分类两个步骤，在客户信息的规划和管理之中需要这些模型来方便数据分析

利用CRM系统进行客户行为分析是为了扩大客户利润，更好地了解客户，提高客户满意度，为企业未来的发展和转型做出正确的决策，保持企业经营的长期繁荣。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！