据统计，74%的企业会使用在线CRM系统来培养和改善客户关系。现在企业希望获得实时的客户数据来改善客户关系和客户服务，因此CRM系统已经成为企业不可或缺的一部分。通过分析数据来确定哪些客户将为公司带来收入，哪些不会为公司带来收入，CRM系统可以帮助业务人员锁定合适的客户。
随着使用CRM 客户管理系统的人数增加，CRM软件行业预计未来六年收入将超过800 亿美元。如今，拥有强大的CRM 系统被认为是必要的。为了使企业从系统中获得最大的效益，需要设计正确的销售策略，使用正确的销售工具和技巧。
为了更好地管理客户关系，请记住以下10个提示。
1、真诚对待客户
增加销售额是每个企业的目标。然而，仅仅依靠系统来提供最佳的客户体验是不够的。相反，为了充分利用系统，必须正确解释和使用其数据。正确对待通过在线CRM系统识别的客户，为客户提供尊重、体贴和关怀，利用系统提供的数据和支持来关心和尊重客户。
2、销售团队很重要
在众多的CRM技巧中，人们有时会忘记人力资源的重要性。在线CRM 不仅仅是同步电子邮件和使用最好的CRM 软件。除此之外，还要找到最好的销售团队来合作。这个团队应该善于与客户沟通，倾听并满足客户的需求和担忧。寻找优质的CRM 软件可能比寻找优秀的销售人员更容易。因此，必须投入时间、精力和资源来招募销售精英，减少员工流失。您的销售队伍越好，您的客户就会越高兴。要鼓励销售人员主动向客户提问，关注客户的反馈，让团队感觉自己是公司的主人，更加善待客户。
3.使用在线CRM系统来改进定制
如今，大众更喜欢个性化的商品。超过48%的客户愿意花更多的钱购买可定制的产品。企业可以利用CRM系统了解客户的喜好，观察各个渠道的接触点，分析客户的浏览历史，然后利用这些数据进一步个性化产品或营销力度，准确地将适合的服务推送给目标客户。今天的客户购买的服务多于产品。因此，企业必须确保提供的是积极且全面的体验，满足用户的独特需求。
4.知道何时与客户沟通
有时，在线CRM 还不够，电子邮件并不总是与客户互动的最佳方式。当事情进展不顺利时，需要其他CRM 方法来确保最大程度的客户满意度。在处理对产品和服务不满意的客户时，要积极与客户讨论更好的解决方案。在此过程中，需要创建一个具体的流程图来说明解决方案并在承诺的时间范围内交付CRM 解决方案。
5、软件集成
在线客户关系管理是CRM的一个方面，与客户的互动也可以通过电话、面对面和电子邮件进行。所有软件都可以集成，然后分析通过通道的各种数据。例如，您的日历程序、与客户的在线互动、浏览历史记录、电子邮件和其他营销工作都应该同步。集成的CRM 系统意味着无论哪个员工与客户交谈，他们都会获得最佳的体验。由于员工可以访问有关客户的所有信息，这将有助于团队为客户提供个性化和无缝的服务。这样的综合系统和品牌分析还可以有效地创建预测营销模型，使目标客户在各个方面都有利可图。
6.努力改善客户体验
不存在完美的客户体验管理。因为当今世界，事物在不断变化。您现在选择的CRM 系统和计划可能非常适合您当前的情况。但几年后，它可能会过时而没有任何改进。为了防止这种情况发生，企业必须时刻关注不断变化的市场环境并做出相应调整。可以优先考虑改进销售策略，重点关注如何为现有客户提供更好的销售体验，而不是如何吸引新客户。
7. 保持透明
危机控制是在线客户关系管理的重要组成部分。当企业出现问题时，无法通知客户。此外，如果客户对您的业务留下不满意的评论，在线声誉管理可能会成为一场噩梦。因此，为了有效管理与客户的关系，必须努力对客户保持透明。当事情未按计划进行时，及时通知客户。
8. 谨慎承诺
从上述CRM 技巧中得出的一个重要结论是，不要承诺无法兑现的事情。只有与客户建立信任，在线CRM 才能发挥作用。与其承诺无法交付的东西，不如少承诺一些，这样您可能会超出客户的期望，他们一定会对您的服务感到满意。客户对公司越满意，对公司的评价就越高。
9. 保持在线CRM 系统最新
使所有CRM 技巧毫无用处的另一件事是过时的数据。有效的客户关系管理需要基于最新的客户数据。如果不是这样，那么你提出的任何销售策略都无法满足客户的实际需求。销售策略不仅需要基于最新数据，一线销售团队也需要它的可靠性，因为这是他们在与客户交谈时参考的客户数据。如果信息过时，客户体验将会低于标准，销售人员也很难与客户建立联系。因此，请确保整个CRM 销售策略中的信息是最新且准确的，并删除可能存在的任何重复记录。数据越可靠，客户与品牌的关系就越好。
10.明白这只是等式的一部分
CRM 至关重要，重要的是要记住，CRM 只是与其他各种事情密切相关的整体战略的一部分。例如培训销售团队、使用最新信息并从中获得有价值的见解等。确保在执行所有这些操作时不要忽视其他业务。例如除了CRM策略之外，您还必须致力于产品质量。如果产品不好，没有人会关心公司的客户管理有多完善。
