crm系统是客户关系管理系统。是提高企业核心竞争力、以客户为中心、以客户需求为价值方向的体系。 CRM客户管理系统包含哪些内容和功能?
以C2P工业云CRM客户管理系统产品为例,提供免费的在线CRM体验。销售可以使用Huke通过微信、电话、短信等多种渠道与客户进行沟通和互动,一站式完成客户的跟进和管理。其主要功能如下:
C2P工业云客户管理系统的功能介绍
1.客户信息管理
CRM在销售系统中,该功能可以整合和管理公司所有客户数据。通过:个销售线索。顾客。联系人等管理模块。意义在于销售人员可以随时记录和查询数据,保证数据不会丢失。
2. 客户公共海水池
客户库又称公共库,是指客户信息的公共库。共享池是CRM系统中重要的用户管理模块,帮助企业运营现有客户,最大化客户价值,防止客户流失。 CRM客户池是公司销售管理系统的前提,为营销团队带来公平的机制,避免碰撞订单。当然,接单现象也避免了人员流动抢走客户资源的问题。
3、营销模块
客户CRM管理系统的营销模块规划、执行、监控和分析直销活动的过程。营销模块使营销部门能够实时跟踪营销活动的效果,执行和管理各种、多渠道的营销活动。营销模块帮助营销部门管理他们的营销材料;列表生成和管理;授权和许可;预算;响应管理。
4、客户服务模块
CRM管理软件系统的客户服务模块的目标是提高与客户支持、现场服务和仓库维修相关的业务流程的自动化并优化服务。可以完成现场服务分发、现有客户管理、客户产品生命周期管理、服务技师档案、区域管理。与企业资源规划(ERP) 集成可实现集中员工定义、订单管理、物流、零件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等。
5、售后管理
售后管理就是系统地处理客户提出的问题。交易中总会出现或多或少的问题,无论问题大小,都会直接影响客户的体验。企业使用该系统解决用户问题,不仅可以减轻客户对企业的疑虑,还可以提高客户对企业的满意度,对于维护客户具有至关重要的意义。
6、销售管理
该模块主要是对业务员的业务进行系统管理。推销员的业务象征着顾客的处境。企业可以通过销售管理直接了解客户的情况,也可以通过了解对业务员的问题进行整改,从而提高业务员的服务质量,改善客户的体验。
7. 数据报告
CRM客户管理系统可以为企业提供一个特别灵活的系统。可以自定义报表和部分图表,根据用户权限控制报表浏览,支持导出供各部门人员查看。 CRM图表功能可以直观地展示相关市场、销售、客户服务等数据的发展和趋势,让管理者根据数据制定计划,做到有据可查。 CRM是目前最流行的企业管理系统,可以帮助企业获取和管理客户,提高企业效率,降低成本,快速提高企业绩效,帮助企业实现利润最大化,提高企业竞争力。
企业的发展只有建立在数据分析的基础上才科学可行。传统的管理方法并不是不注重数据,而是必须花费大量的资金进行数据整理,而且统计结果也不一定准确。许多企业营销总监每月要花3-5个工作日来整理和分析数据。企业越大,工作量就越大。 CRM系统通常可以实时统计各类销售数据,如:销售漏斗图、本月新客户、收藏客户、销售排行榜等。C2P工业云CRM系统报表可以按需配置,满足客户的需求。企业需要数据管理,节省人力成本。