无论您是一个只需要保存客户信息，并希望跨设备访问信息的小型企业；还是一个想要管理客户互动，并专注于提高客户满意度的大型企业；假如您现在的流程无法解决下面这些紧迫问题，您都需要使用CRM软件。

具有灵活定制能力的CRM系统，可以满足各种类型、任何规模企业的特定需求。无论是初创企业，还是大型企业，房地产、教育、制造业、医疗保健、保险、法律、媒体、餐饮、旅游、银行、税务、自由职业者和非营利组织等垂直行业，都可以使用CRM客户关系管理软件来改进销售、营销和客户支持工作。

一、线索管理

获得高质量的线索很重要，但是跟踪和管理线索来达成交易更加重要。CRM为您提供了有关线索的所有重要信息，帮助您将线索转化为满意的付费客户。通过线索评分和自动执行线索分配，您可以根据多种规则分配线索，并了解哪些线索成交的可能性最大

二、联系人管理

CRM中的联系人管理可以帮助集中管理所有联系人。您将知道上次与客户联系的时间和原因、与他们再次联系的最佳时间，以便通过电子邮件或其它方式与客户取得联系。

三、商机管理

销售机会稍纵即逝。CRM中的商机管理可让您全面了解当前和未来的销售机会，并让您知道过去丢单是哪里出了问题。CRM允许您根据企业的业务特点，细分销售漏斗中不同阶段，并告知您赢得商机的成功概率。

四、数据分析

企业数字化转型，可以将企业的决策风格从直觉型转变为数据驱动型。CRM软件可以对企业数据进行智能分析和展现，从基本图表到高级分析洞察，可以及时发现业务中的异常状况，多维度了解您的客户，帮助企业获得竞争优势。