对大多数企业而言，客户是企业生存的根基，没有客户就没有收入来源，企业也就无法生存，所以这个时候客户关系管理就是把握好客户生命周期，在合适的时间做合适的事情，通过相关的管理工具或者其他的方式方法让客户可以购买我们的产品或者提供的服务，尽可能的为企业以及所服务的客户创造有形或者无形的价值才是最重要的。

一、CRM对市场营销的意义

从推广角度来说来说，去年公司在推广费用上花了500万，那么这笔费用的回报到底怎么样？推广部参与了一个行业展会，向500多人发放了公司的产品介绍资料，这些人对通过资料介绍对我们的产品看法怎样？有多少通过资料介绍就试用了我们的产品或者直接联系了我们的销售？

二、CRM对客户服务的意义

从服务人员角度来说，不同的客户认知水平不同，很多客户提出的产品问题都是自己使用产品不当引起的，而且大多数情况下都可以自己进行手动解决，如何针对这部分客户做好服务以减少他们的错误操作？

三、CRM对销售管理的意义

从企业管理人员角度来说，很多重要客户都是一线销售开发的，但是负责这个客户的销售突然离职了，但是我对这个客户的情况一无所知，这个时候我该如何应对？我如何知道现有客户群体的质量如何？哪些客户为公司创造了巨大的利润需要重点维护，哪些客户需要放弃？

四、CRM对管理者的意义

从管理工具角度来说，不同工具对客户管理的侧重点不同。有些工具只是简单的客户信息资料的记录；有些工具是侧重围绕客户的生命周期对客户进行全方位的营销管理；有些工具是从管理者角度出发，帮助管理者梳理分析客户的构成以及客户价值。