企业使用客户关系管理系统，能帮助销售和管理团队进行有效的客户开发、客户管理、客户跟进、客户维护，打通获客、开发、签约、销售全流程。
1、帮助企业获客
CRM通过集成各家数字营销系统，将企业的内部数据打通。从线索的获取（来源）、线索进入到CRM之后对销售行为进行记录（过程）、到合同签订后的数据统计（分析），实现销售线索的全生命周期管理。
CRM系统能够实时监测从各个营销渠道来的线索，分析哪个渠道转化率好，哪个差。数据的实时更新，帮助调整渠道、节省广告成本。
2、客户资料统一
CRM将客户信息统一在CRM系统中储存和管理，所有相关的数据自动归集到相应的客户卡片，业务人员不用再为信息海洋所困扰。
3、销售全周期管理
CRM系统客户管理功能覆盖了从售前、售中到售后的所有销售活动，包括客户联系记录、客户跟踪、客户价值评估、销售机会评估、合同管理、相关报表等，日积月累下来，CRM系统里积累了丰富的客户管理方法和打单经验分享可供参考。
4、移动拜访助手
若是客户信息都存在电脑中，销售在外查询客户相关信息很不方便，也无法实时跟踪客户拜访的情况。通过手机端应用可以随时查询客户、填写拜访记录，外勤人员可随时随地移动办公，提高工作效率。
5、统计分析
CRM系统智能化地展现了客户上下游关系、客户分布地图，为管理层的分析决策提供了强大的数据支撑。
CRM平台的最大用处在于销售线索和客户关系管理，是企业建立销售漏斗和提升转化率的重要参考指标。但是在此之外，CRM更需要与企业的营销工具(如EDM有限营销和会员管理系统）想结合才可以发挥最大作用。