CRM（客户关系管理）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

一、销售管理

CRM系统的销售管理相关功能可以有效整合企业资源、规避市场风险；让销售和管理者全方位了解客户信息，把握客户动态；所有的业务过程完整记录在系统里，在可控的情况的促进业务的开展，规范销售流程；进行分析数据，用来指导未来的销售行为，预测未来的收入；此外，还能帮助企业快速复制人才，让销售人员快速上手不再是个难题。

二、营销管理

具体来说，就是为品牌搭建私有客户池，把客户资产牢牢掌握在自己手里；从人群到场景，精细化运营层层激活客户购买；智能化会员成长，让会员持续到店消费，实现单客价值最大化

三、提高效率

CRM最重要的作用就是将企业纷繁复杂的工作连成一个整体，各个部门的员工和企业的领导能够各司其职，做好自己的工作。有了CRM这个优秀的助理，企业可以把更多的时间和精力放在开发和维系客户上，帮助自己创造更多的业绩。

四、数据分析

CRM数据统计相关功能，可以对数据进行集中管理，从多个维度、多个方面对企业数据进行分析，让管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。