现在企业都在谈客户关系管理，CRM能够给企业带来什么收益呢?

概括为三句话，即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。CRM软件的功能设计，也是从这三个方面展开的。

那作为客户关系管理系统到底是如何实现这个三个方面的目的的呢?下面结合项目管理经验，为大家揭开这个谜底。

一、CRM如何提高客户的盈利性

利润，永远是企业发展与关注的源泉。说句难听的话，要是客户不能够给企业创造利润，那么，谁会去关注这个客户呢，根本也不会去关心，客户对企业的满意度如何。所以，这个客户对企业的利润贡献有多大，如何提高这个客户的盈利性，是CRM软件所关注的第一个内容。

系统中，可以根据客户的订单、产品进行分析，也可以按月或者年来统计客户利润贡献情况，当企业客户群比较大的时候，企业可能没有精力平等的对待各种各样的客户。当客户对企业的利润贡献比较大时，企业可能会对其进行特殊的关照，如在交货期、或者价格上面，都会给与适当的照顾。如此的话，客户的满意度提高了，就会增加对企业订单量，从而，企业的利润也就水涨船高了。现在已经有不少企业，根据客户的订单量对客户进行分级管理。

二、客户的满意度

若说提高客户的盈利水平，是企业实施CRM项目的根本目的。那么，提高客户的满意度，则是企业实施CRM项目的直接目的，提高客户满意度就可以增加客户的订单数量，从而提高客户的盈利水平。

为了提高客户的满意度，CRM系统从客户下单开始，直接到回款、到售后服务，都提供了非常细致的服务。具体的来说，有以下几个方面。

当客户询问某个订单的交货情况时，业务人员能够迅速的给与回复，而不用再让客户等待自己去查询，同时，业务人员还可以顺便告诉客户其他订单的执行情况。如此的话，若我们作为客户，就感觉到这个业务员好像就在为我一个人服务，对我的情况了如指掌。从而提高客户的满意度。

在CRM系统的帮助下，销售每次跟客户的交流情况，都会及时写跟进记录。如此，当客户下次再询问产品价格或者其他信息的时候，系统就会显示上次沟通的信息，如此的话，就可以给客户提供一致的信息，而不会发生前后矛盾的说法，从而提高客户的满意度。

三、客户忠诚度

在CRM系统中，也设置了一定的功能，来提高客户的忠诚度。

如在CRM系统中，有一个事务管理功能。通过这个功能，客户可以安排销售员定期的回访客户;同时，也可以在一些节假日的时候，自动发送问候，从而让客户时刻感受到你对他的关怀。

CRM系统就是通过这个一个个小细节，来提高客户的忠诚度。

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