CRM（客户关系管理）是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

CRM分析，是分析储存在企业CRM里的客户信息、数据，它有利于企业快速和准确的做决策。分析哪些客户是潜在客户、哪些是无价值客户、哪些产品更受客户喜爱、哪些产品沦为冷门等等，这些对企业发展来说，都是至关重要的。特别是随着企业之间的竞争激烈，更快的使用数据挖掘与客户互动，并将收集的有关客户的数据转化为有用信息的机会和需求变得越来越重要了。

一、用更少的成本获取更优质的潜在客户

广告投放、营销移位、官网、CRM、Demo体验等大端额数挖潜；浅析用户从浏览落草页至直达协作的转化情状，无微不至评估渠道的质与量，可辨最优沟渠，得到更多优等潜客。过来官网用户旅程，浅析用户转车蹊径、热门必要产品和内容，洞察异常无影无踪，定向优化官网，减色流量磨耗。

二、不错失每个潜在客户的合作机会

基于客户体验产品挑大梁职能次数、近期登陆频次、商店运用人头、是不是顺应对象客户画像等判别神秘客户，按客户表意品位各自跟进。精准筛选出淡去客户和绝密客户，通过自动化营业流程，劈手触达并接收申报，俱全推进合作。

三、提供让客户满意的产品体验

通过出品功能模块役使次数、人头、时长、渗透率以及留存率，察言观色高价值职能，规划适当的付费节点，客户需求驱动出品优化，提供能真个速战速决客户题材的产品。实时监察成品属性，呈报成品是否报错，用户操作时长是否合理等，及时速战速决产品不可用及不好用题目，升级客户体验。

四、让服务客户变得简单，提升留存与续约

整合客户客观成品役使图景和服务人丁主观申报，铁定客户真实题材，准确评估增购机会和续约风险。另起炉灶起企业明媒正娶服务流程，积淀客户兴许时有发生的题目和解决方案库，相逢题目有药可医。据悉解决方案相配人手跟进题目，实时追踪实施情状，获取汇报并迭代方案，承保客户的存在和续约。