据不完全统计，我国现有销售人员8000多万人。他们走在企业的最前沿，与客户接触频繁。每个销售人员都希望通过自己的努力用以提高销售业绩，从而获得更大的回报。作为一个企业的老板，他不希望有这样的明星销售，这使得业务流程很难系统化。
CRM系统的出现对企业主和销售人员来说是一个好消息。它可以帮助企业在客户管理之中提高客户价值、客户满意度、持续购买力和客户忠诚度，缩短销售周期，寻找新的营销渠道，增加销售收入，有效降低成本。它还可以帮助销售人员实现自我管理，帮助他们养成销售工作习惯，提高工作效率，从而提升自身价值。具体来说，CRM可以实现以下几点：
1。简化客户管理，提高中标率
销售代表忙于业务，客户众多，因此他们总是需要花费大量时间管理客户数据、回答客户问题、与客户讨论合作细节等。他们需要尽快了解公司目前的销售计划、促销计划甚至竞争对手的动态，以应对客户的疑问。因此，如何简化会客后的前期工作就成了当务之急。
CRM系统使复杂的工作变得简单。CRM系统可以为销售代表提供全方位的客户信息管理。用户可以在一个界面之中查看一个客户的所有信息，包括客户主数据、商机信息、交易明细和与该客户的电子邮件。有效地简化了会见客户后的准备工作。另外，对客户资源的统一管理，可以有效避免因销售人员变动造成的业务中断。从而提高企业的中标率。
2。多维智能数据分析可以改善客户体验
销售工作会产生大量的工作记录，如：工作日志周报、月报、季报。一是方便上级阅读，二是了解自己的工作业绩，分析所接触的客户。通过CRM提供的可视化客户分析、业务分析和商机分析，可以对大量的数据进行分析。使管理者充分了解企业的实施情况，监控实施效果，为新的决策提供依据。另一方面，它可以帮助销售人员快速有效地响应客户的潜在需求，改善客户体验，提高客户满意度和忠诚度。同时，CRM系统的信息管理平台还可以帮助企业管理者和销售人员快速洞察市场变化，进一步提高商机的周转率。
3。共享信息资源提高销售业绩
在整个销售过程之中，销售人员需要与管理层和各部门反复沟通，有时甚至需要对结算和折扣进行层层审批，无形中增加了业务周期。
CRM系统的出现可以帮助销售人员通过各种信息交流工具实时了解整个销售过程。同时，管理者可以通过CRM系统掌握销售人员的工作计划和实际工作情况。CRM系统还提供了一个信息共享平台，使各部门可以轻松解决数据共享的问题。此外，各类合同、订单、费用单据的审批实行网上审批，全程实时监控，避免了传统审批流程的弊端和缺陷，节省了时间和资源。
如今，商品同质化现象日益严重。谁能有效把握客户需求趋势，有效挖掘和管理客户资源，提高客户体验，谁就成为同行业的市场领导者，实现从红海到蓝海的跨越。CRM系统无疑是管理者和销售人员的好工具。一个好的CRM系统可以帮助企业准确把握市场趋势，促进销售水平和服务质量的提高，增加企业利润。