据相关调查：企业80%的利润来自20%的客户，因此开发新客户的成本是老客户的7倍左右。尽管大多数企业都明白这个简单的道理，但他们说最好的服务总是提供给最有价值的客户。

但是顾客呢？如何抓住有价值的客户？如何进一步提升客户的交易价值？以顾客为中心的说法是否只停留在产品设计层面？还是在企业业务流程和战略目标的各个方面？

实际上，CRM系统的核心是对客户数据的管理和维护如果仔细观察，就会发现CRM影响到与客户互动的所有流程，曾庆红说，一般来说，CRM系统具有营销、销售管理、业务支持和服务的能力，以及记录和分析竞争对手的能力。通过它，企业可以记录销售过程之中与客户相关的活动和趋势，跟踪各种活动的状态，建立各种数据的统计模型，并进行数据分析和相关决策支持，从而提高客户满意度，增加公司的销售，降低营销成本，提高利润率。

曾庆红说，人们常常认为CRM、ERP和SCM间没有联系，但CRM不应该单独存在。保证CRM系统之中的每一笔订单都能保证足够的利润，并有效、及时地执行，这与企业的后端息息相关。事实上，交易是由企业后台平台支持的，即ERP系统，包括生产和计划服务、运输管理、成本和利润分析、信用和风险控制等。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！