开发十个新客户不如维护一个老客户，这意味着维护老客户的重要性。老客户营销成功率高，能为企业赢得口碑；利润带来的价值也非常可观，特别是20%的重要客户；而且，老客户可以成为企业的销售人员，向四周的人推荐。这样一支无形的销售队伍自然受到企业的青睐。

因此，对于企业来说，做好老客户特别是核心客户的维护工作非常重要。

企业如何实现老客户的无限复购？借助C2P工业云CRM做客户管理，实现老客户的自动管理，企业无需担心老客户流失。

1、有效建立老客户档案

收集客户相关信息，如姓名、手机、QQ微信、城市、公司、职位等，之前购买的产品、主要需求和最近的跟进，建立和改进客户档案，并在各个方面记录和分析客户，以帮助销售人员找到更多联系客户的主题和机会。

2、根据客户档案建立层级

例如，建立会员制，比如你花了多少钱或者买了多少次，将会员分为什么级别（初级、中级、高级、VIP和高级VIP）。针对不同客户制定不同的营销计划，如初级新产品折扣多少，中级折扣多少，高级折扣多少，VIP折扣多少，至尊VIP折扣多少等。每个级别都有不同的折扣或折扣。

3、持续有效的客户跟踪

购买产品之后不要认为客户是老客户，就不用再跟踪了。这是一个大错误。你必须继续跟进，成为朋友，甚至让对方成为你的伴侣。依靠售后服务了解客户的问题，从而提升企业的产品。在CRM系统的帮助之下，销售人员可以记录客户的信息，充分了解客户的各种问题，从而更有效地开展服务。当客户感受到良好的待遇时，他们自然会加深对企业的信任，对企业产生良好的印象。

4、对老客户给予人性化的关怀

CRM为客户提供企业解决方案，为老客户提供一套营销解决方案，通过对老客户的有效回访，让客户感受到企业的真诚。了解老客户所在地区的风俗、节日和家庭信息，使用系统提醒方式，抓住机会发送电子邮件和短信庆祝，缩小与老客户的关系，让客户感受到价值。

企业运营的最终目标是获得用户的长期忠诚度，让用户感受到产品的价值，产生支付等转型行为，维护老客户，吸引新用户。CRM客户关系管理系统使企业能够快速提高绩效，增强市场竞争力，在同行业之中脱颖而出，成为领导者。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！