CRM客户管理关系是指通过CRM技术管理的企业与客户间的关系。企业CRM软件的目的是为企业留住客户、实现销售持续增长提供一切必要的工具。最好的客户关系管理系统恰好是企业最有价值的资产，不管他们在哪个行业。
与中小企业专注于获取更多客户不同，大公司需要一个能够维持现有关系和合作关系的系统，让每个客户都觉得自己是公司最重要的客户。同时，这些系统提供了对客户状态和行为的全面概述，并跟踪每一次交互来揭示趋势和机会。
那么对于企业来说，如何选择合适的CRM系统呢？我们可以从下列两个方面来思考:
企业业务
在选择CRM软件以前，企业首先应该了解CRM软件在哪里使用：跟踪潜在客户？跟踪客户活动？管理人际关系？生成有见地的报告和分析？简而言之，就是要明确我希望CRM给企业带来什么好处的要求，然后，我们才能找到满足这些需求的CRM软件
事实上，大多数CRM系统的功能是相似的，但是它们的侧重点是不同的。一般可以分为营销、销售和客户服务三大类：
1、营销的客户管理关系
营销可以有效帮助营销人员分析现有的目标客户群，如哪个行业、哪个职业、哪个年龄段、哪个年龄段，主要客户群集中在哪个区域，帮助营销人员准确投放市场
2、销售的客户管理关系
销售主要落实到每个销售人员。量化销售计划之中的工作内容和具体实施职责，是制定各业务环节的措施。销售人员可以通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据等方式，有效缩短工作时间。同时，大批量业务提醒、销售漏斗分析、绩效指标统计、业务阶段划分等功能，能有效帮助管理者提高整个公司的单位率，缩短销售周期，为了实现业务增长的最大效益
3、客户服务类
客户服务主要用于快速、及时地获取问题客户信息和客户历史问题记录，从而有针对性、高效地为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能
软件功能
如何选择一个适合的CRM系统，前提得先了解企业的需求是什么，只有知道自己要什么，才能根据需求来选择恰当的功能来实现。
CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。