开发新客户的成本等于保留5-10个老客户的成本。也就是说，留住老客户是企业最划算的选择。但是，如果老客户每年都在流失，他们必须每年增加一倍开发的客户数量。如何吸引顾客，如何提高重复购买率，这些都是很多企业面临的问题，或者称之为营销难题。

因此，CRM是企业竞争的利器。既能节约成本，又能增加收益，从而提高企业的利润。由于客户关系管理的重点是识别、保留和开发有价值的客户，因此可以通过客户满意度计划和忠诚度计划来提高客户满意度和忠诚度。为新客户服务的成本远高于现有客户。这是因为服务新客户需要更高的初始准备成本，他们需要更多的服务，服务成本比老客户高，而且现有客户比新客户更能有效地解决自己的问题，此外，老客户还可以创造节约成本的方法。他们可以参与产品和服务的创造。通过参与日常事务的实施，老客户可以发挥比降低成本更重要的作用。

在服务过程之中，由于顾客接受了教育，有心理状态准备好接受新的任务，成为服务过程的一部分。在以目录营销为基础的业务之中，客户可以从目录之中挑选他们想要的产品，在收银台付款，然后到存储柜台取货。在一个更传统的企业之中，所有这些活动都是由销售人员来承担的，但是由于这些活动可以返回到客户手中，企业可以以相对较低的成本管理更多的业务量。CRM可以为企业带来持续的竞争优势。

客户关系管理注重与客户的长期关系。一旦企业与顾客建立了长期、持久的关系，企业将具有持续的竞争优势。研究结果表明，长期客户关系与企业长期盈利能力具有高度正相关关系。根据优势与竞争对手不同的原则，当你有一些竞争对手无法模仿和替代的差异时，优势的持久性就来了。客户的可变性和复杂性，再加上供应企业的多变性和复杂性，使得客户关系成为最难管理的领域之一，也是最难复制的领域之一。因此，客户关系管理能力是企业的核心竞争力，它给企业带来了独特的竞争优势。不容易被竞争对手模仿，为企业创造了良好的市场壁垒，使企业能够享受到创新的垄断收益，对企业的竞争力有很大影响。

CRM极大地提高了企业在新经济环境之下的竞争力。有研究表明，在新的经济环境之下，与有形资产相比，无形资产对企业竞争力的贡献更大。其贡献份额也在上升。客户资产作为企业重要的无形资产，其重要性受到广泛关注，成为企业市场价值的要素之一。CRM战略在新经济时代对客户资产的有效管理起着重要作用。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！