客户是每个企业的重要资产，因此客户关系管理（CRM）作为企业的一种经营战略，被企业用来加强客户服务，提高客户满意度，从而与客户建立长期有效的业务关系，实现双方合作共赢。

一、精细化客户信息管理

无论客户线索来自何处，系统都会将客户信息、客户来源、级别、需求和痛点完整记录在一个表格中，以避免客户数据分散其中，建议销售部门在客户首次联系时对客户进行评分，例如，根据客户对公司产品的意向程度划分ABCDIV，并将其输入数据库，以便在后期对每个客户线索采取不同的跟进和销售策略。

二、公海策略

公共客户资源是公海客户。当销售人员未能及时跟进客户时，系统将自动撤回销售线索并将其转移到公海销售池。对于未分配给该人员的营销主管，系统还将自动转移到公海池任何销售人员都可以通过计算机或移动终端自由选择和联系公海池中的客户进行实时跟踪（CRM支持连接微信企业微信）公海池的引入可以提高跟踪效率客户线索的整合，避免因长期缺乏对接而造成客户流失，加快客户转型，有效改善新老销售客户线索资源分布不均。

三、规范销售流程

规范后续流程，提高客户转化率。在销售人员与客户建立客户关系的过程中，需要通过线上和线下的方式增加与客户的联系。通过企业微信与客户互动，实时告知客户企业产品更新、解决方案介绍等内容同时，对离线访问提供规范化管理，从访问计划到访问内容记录，统一在线输入，使经理和销售人员能够随时查看历史客户维护记录，了解客户需求，及时调整跟进策略。

四、合同收款管理

从合同到收款全过程自动化管理，提高效率。在进入交易阶段时，将涉及与行政财务的跨部门合作，以及从合同管理到收款的全过程管理。合同管理通过CRM系统在线启动，合同审批自动跨部门传递，然后记录金额、收款日期等信息。完成后，它将自动添加到销售业绩中。自动化流程减少了管理时间消耗，使销售更加以客户为中心。

五、数据分析

借助CRM系统的数据报告功能，您可以实时显示客户等级分布、访问状态或客户转化率。管理者还可以根据自己的需要定制报表内容通过分析，管理者可以清楚地了解所有客户的跟进和转化情况，使每一个销售决策都有可依赖的数据对于缺乏CRM落地解决方案的企业。