前段时间，一家机械铸造公司来我们公司咨询。据介绍，他们公司经常遇到业务人员频繁抢单的情况，有一个客户同时有多个业务人员跟进。结果造成了员工间的一些矛盾，也给客户带来了不便和反感，严重影响了公司的业绩。CRM系统能解决这个问题吗？答案是：可以解决的。在使用CRM系统以前，很难避免销售人员抢单的情况。由于没有信息共享，客户有人跟进了，其他销售无法及时知道跟进时间。在确定客户所有权和绩效分配时没有相应的依据，这也给销售管理带来了很多不必要的麻烦。

特别是撞单对企业的影响如下：

1.撞单造成团队内部的斗争

员工间相互竞争绩效，导致员工与团队间的冲突，这是所有老板都不愿意看到的情况

2.浪费公司资源

只要存在订单冲突的情况，如果两个员工都不能解决问题，他们一定要浪费销售经理的时间来协调，让双方拿出各种证据，然后结案。另外，双方也付出了时间和精力，这样的销售奖励多少会引起对方心中的怨恨。

3.造成客户流失

双方同时跟进时，往往会有不同的策略、不同的报价、不同的承诺，解决这些问题的有效途径是实施CRM系统。当操作员a将客户输入系统时，它拥有客户的所有权。客户信息将根据设置规则自动检查，操作员B不能再次输入。避免重复，从源头之上解决单一冲突问题，统一管理所有客户资源，加强团队合作，降低客户流失率。

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