CRM系统是以客户为中心，实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的销售流程一体化管控，帮助企业统一管理客户、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、推进销售机会、提升销售业绩等。具体来说，CRM系统主要包括以下三大方面。

一、客户管理

传统的excel或纸质化的客户管理模式，客户信息被分散记录在各个部门、人员、设备当中，企业既不知道有哪些客户，也不知道客户有什么需求，更无法有针对性的提供个性化需求，最后很多客户就这样白白流失掉了。并且销售离职后，带走客户资料，直接导致企业流失客户资产。

CRM系统能够帮助企业统一存储客户档案，通过统一标准化的呈现，不仅仅是客户基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。CRM系统还能通过客户资料转移、客户重新指派等方式让客户资源循环利用，帮助企业累积客户资源、积淀管理经验，为后续的销售环节做好充分的准备工作。

二、销售管理

销售遗忘客户，跟单不及时，销售效率低下等，这些是效果过程常见的销售管理难题。CRM系统能够全方位从活动线索、客户跟进、销售签单、订单回款、售后服务到关系维护全过程。同时系统提供的各种跟进、待办、日程等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每一位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高销售成功率。

在CRM系统中，通过日程计划、待办提醒，可以不断分解和量化销售计划，实时跟踪和监控销售任务以及销售人员的执行状态。系统还提供领用超期未跟进自动收回、跟进未成功自动收回等跟进策略，实现客户资源循环利用。而且，系统还提供真正的销售智能客户推荐联系，自动根据企业销售大数据推荐最适合联络的客户名单，这些基于真实数据的先进销售思想和跟进方法，将会成倍提升销售精准度、效率和业绩。

三、售后管理

CRM系统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库等于一体，完整记录、实时监控售后服务全程，不断提升服务效率和质量，达到提升客户满意度和回头率的目的。CRM系统通过提供售后服务工单的接待、受理、处理、派工等全套功能，实现维修流程自动化，过程可视化，能够帮助企业大大降低服务成本，并能从中挖掘复购商机，带来新一轮的销售，帮助企业找到新的利润增长点。

客户是企业生存的根基，没有客户就没有收入来源，企业也就无法生存，所以CRM客户关系管理就是把握好客户生命周期，在合适的时间做合适的事情，通过相关的管理工具或者其他的方式方法让客户可以购买我们的产品或者提供的服务，尽可能的为企业以及所服务的客户创造有形或者无形的价值才是最重要的。