CRM系统又称客户关系管理系统，是指企业利用CRM系统来管理与客户的关系。CRM系统通常是指利用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用过程的软件系统。其目标是通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，缩短销售周期和成本，增加收入，并为业务拓展寻找新的市场和渠道。客户关系管理系统的分类是什么？

CRM系统涉及到下列几个方面：

1.客户资源管理

CRM系统通过对不同客户资源的系统化管理，在客户与企业间建立起稳定的交易关系。客户关系管理系统之中的客户信息、联系人等；如客户相关信息、批量修改、活动、文件、合同、售后服务等41；一套完整的客户资源管理系统，此外，CRM系统还可以为企业提供一个灵活的自定义域，管理者可以根据自己的不同情况配置一套真正适合自己行业的管理系统。

2.销售自动化管理

销售人员使用CRM系统管理客户行为、潜在客户开发过程等，包括：销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、应收账款、收款记录，一套全自动化的管理系统，可以优化企业销售管理的全过程，大大提高销售人员的工作效率。

3.营销自动化管理

企业的营销自动化管理包括营销活动、电话营销等，以获取商机和管理。企业通过CRM系统进行有效的产品营销决策。从大众营销的角度出发，他们的目标是吸引大量的初次顾客，推销自己的产品。然后利用CRM系统对特定的目标客户群进行自动化管理，提高客户满意度。只有通过个性化营销的自动化管理，企业才能更好地向客户销售产品，通过CRM系统一对一地管理和销售个性化需求，客户资源共享。

CRM客户关系管理系统为企业构建了完善的客户资源数据库共享平台。通过CRM系统，管理者可以实现哪些客户资源需要在员工间共享，哪些客户资源只限于特定的员工，提高了企业资源共享的有效性，同时也提高了企业重要资源的机密性，更合理地划分各部门的权责，避免出现问题时相互推卸责任的存在！

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！