CRM系统，也称为客户关系管理系统，就是应这种需求而存在的。它是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。主要是帮助企业达成吸引新客户、保留旧客户、将已有客户转为忠实客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系等目标的一种辅助型软件。

一、客户管理

CRM系统的客户管理功能，能够通过大量的分析组件，并根据购买时间、购买频率和购买金额来对客户进行分类，帮助您找到最具价值的优质客户。您可以选择适合的销售人员负责跟进这些客户，并提供有针对性的优质服务，与这些有价值的优质客户建立长期良好的客户关系。

二、挖掘商机

优质的客户也是需要不断挖掘的。很多企业投入大量的人力和金钱来获取新客户，却完全没有去维护老客户并挖掘他们的价值。这就导致了老客户大量流失，新客户的获取速度远远比不上流失速度。我们都知道，老客户创造的价值要比新客户高67%，通过CRM系统挖掘老客户要远远比挖掘新客户要简单，因为老客户经过一段时间的沉淀，对企业是有一定信任和忠诚的。

三、维护客户

不论是新客户还是老客户都需要企业进行维护，通过形成良好的客户关系来获取持续不断的利润。销售人员需要做的就是对自己的潜在客户资源进行长期的维护，通过CRM系统中记录的销售过程中客户的需求和反馈，进行观察与分析，以此来区分客户的质量。

四、团队管理

管理好销售团队，企业才能更好的进行维护与拓展客户。但想要管理好一个销售团队，从团队的建立，人员的招聘及培训，再到销售计划政策和业绩的管理设置，以及最后对各个工作环节的评估都十分的重要。借助CRM客户关系管理系统，可量化每个销售的商机数量与每个商机的跟进节奏，动态管理商机，提升管理效率。

客户关系管理系统(CRM)正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，crm客户管理系统可以优化赢利性、提高客户满意度，充分保证企业的可发展性和架构的反复优化。