销售在日程工作中经常需要面对客户的拒绝，很多销售一听到客户的拒绝，就觉得业务没有希望了，其实这种观点是错误的。销售人员如果不能处理好客户的拒绝，那么将流失大量的可成交客户。CRM系统是能够帮助销售人员更好地去处理客户拒绝的，从以下几点来给大家分解：

一、了解客户的需求

销售人员应该借助于CRM系统的客户资料和跟进记录，了解客户的需求和关注点，然后根据客户的需求去分析为什么没有满足客户的要求，怎样才能真正的去满足客户所需，只有这样客户才不会因为不了解你而轻易拒绝。

二、了解客户的决策

销售人员应该借助于CRM系统去详细记录客户的决策人和采购流程，找到关键的人进行商机推进，把握好商机的每一个阶段，并梳理可能存在的问题和原因进行分析，然后通过各个击破最终达成交易。

三、了解客户的预算

销售人员应该借助于CRM系统记录好客户商机的预计成交金额，了解客户的真实预算，才能更好的判断客户未来成交的概率，从而把精力优先跟进好那些优质的客户，完成更多的成交额。

四、及时跟进客户

销售人员应该借助于CRM系统做好跟进计划和提醒，跟进客户不遗忘，及时跟进并服务好客户，建立良好的客户信任。