CRM系统是指客户管理系统，是为了更好的处理好企业与销售，销售与客户之间的关系而利用的一种软件。CRM系统可以在销售过程中，让销售、营销、客户服务等业务的流程的工作，在CRM系统自动化处理，从而改善服务、降低成本、规范企业管理、提高企业的工作效率等。

一、客户信息管理

传统的销售模式中，大多都是靠销售人员用本子记录客户基础信息、联系人信息、跟进记录等信息，这样不仅会浪费彼此的时间，有时候还会因销售人员记录不及时，遗漏重要信息，而导致客户的流失或者出现撞单现象。而利用CRM系统不仅可以实现随时随时记录，查询数据，还利于对客户的分析，促进销售达成率。

二、提高客户转化

通过客户跟进过程可视化管理，了解销售的全过程，如客户跟进情况，当前的进展，遇到了什么问题。只有及时发现端倪，才能及时助力，促进转化。

通过销售漏斗的数据统计，了解各销售阶段的客户转化情况，问题的主要集中点，方便管理者分析原因，制定解决方案，提高团队的整体转化率。

三、提高工作效率

在如今市场竞争日益激烈的时代，讲究的就是速度，谁能更快接触客户、更快处理客户需求，更好服务客户，谁就有机会赢得市场。因此，这就需要CRM系统可以让业务流程自动流转，实时提醒相关处理人员，实现随时随地的办公等功能。CRM系统就可以实现客户拜访定时提醒，制定工作计划消息提醒，帮助销售人员高效安排工作。

四、帮助科学决策

企业规模越大，工作量就越大。对于销售人员来说，传统的模式统计销售数据是非常吃力，也是非常头痛的事情。而利用CRM系统能实时统计各类销售数据，通过表格或者图片的形式展示，管理者也可以一目了然看出销售成交，了解商机及销售跟进情况。