CRM系统为什么对销售管理很重要

一、销售人员没有决定权

制造销售人员工作的基本原则是制定销售计划并加以实施。销售计划决策管理包括：制定切实可行的销售目标和客户管理体系方案；

很多销售目标的确定不是基于对市场机会的准确把握和对企业资源的有效组织，而是由销售经理凭自己的经验和直觉决定的

销售目标分析不合理，不到位，无法落地实施；

公司管理层只给销售员发目标号，不指导销售员制定实施方案；由于缺乏明确的市场开发决策，卖方的工作失去了目标，各种销售策略、计划和措施不匹配，并且没有有效的销售过程监控和效果测试措施。

二、销售跟进流程没有控制

销售人员的销售行为无法得到控制，销售决策的有效实施就无法得到保证。

销售人员销售活动过程不透明，增加了企业经营风险。

没有对销售管理过程的有效控制，就不会有好的绩效结果。

三、无法统一客户管理系统

如果管理得当，我们将实现自己的价值或创造新的价值；如果我们管理不好，我们将失去自己的价值。同样，如果企业管理好客户资源，就会提高客户的终身价值。

相反，它会导致老客户的流失以及新客户的开发。在销售管理过程之中，客户管理存在诸多问题。如：客户信息不完整、信息不安全、销售人员流失、客户资源流失、销售与客户关系。

四、无反馈的客户资源信息

信息是企业决策的主要依据。销售人员的工作成果包括两个方面：销售和市场信息。对于企业来说，市场信息非常重要，因为它关系到未来的市场和销售。

然而，许多企业没有建立起有效的信息收集和反馈体系，致使许多企业的市场信息掌握在销售人员手中。

企业所知道的大多是零散的、不真实的市场信息。这使得企业在决策之中不能及时发现问题，不能及时调整。企业变得更加被动。

五、销售人员没有绩效考核

只有企业的规章制度有考核的时候，才能有效率的执行，比如每天需要打多少电话、拜访多少次，客户流失率要达到多少，新客户单价和老客户续签率等。然而，许多企业还没有针对这些问题制定完善的评价机制。

六、规章制度不完善

很多企业的销售管理制度不配套。似乎有一个木桶缺少一块板来盛水。其特点是：奖惩制度不明确，对应当鼓励的行为没有奖励规定，对禁止的行为也没有相应的处罚制度；如果奖励不能及时实现，惩罚就无法在实践中实施。

CRM客户管理系统使销售充满激情。有人问，客户管理系统能为企业做些什么？客户管理系统：可以帮助企业管理自己的客户！更好地提高销售人员的工作态度和热情，帮助企业实现效益最大化。

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