CRM就是客户关系管理。这一概念是由高德纳集团提出并得到业内认可的。CRM的首要意义是通过对客户细节的深入分析，提高客户满意度，增强企业竞争力。

为什么大公司如此重视客户关系管理？因为国际社会正处在大数据时代。信息高度发达，工作效率高，访客比例与业绩挂钩。企业需要形成一个基本的客户信息系统，方便客户自身的管理和应用。

信息时代也意味着大量信息的到来。如何从信息之中准确地进行识别，已成为用户和决策者面临的一个主要问题。因此，不必谈论高度机密信息的专业话题。

销售概念给经营者带来的经验是，没有有用的分类，顾客就无法完成交易。每一个客户都必须分为一类，包括直接需求客户、间接需求客户和潜在客户。每个客户都有自己的特点，并重视弹性。当然，在客户关系管理的基础之上，行业之中的客户细分是差异化运作的基础。根据目前的市场分析，客户群体分散无序，相应的公司无法满足客户的需求。更有甚者，一方面，当顾客需要时，没有相应的服务供给；另一方面，公司提供了有效的劳务，但顾客的来源却无法保证。这种对立正是导致市场化进程停滞的根本原因。

市场分析专家张毅教授指出，未来商场将细化，所有业态都将差异化，顾客分流的情况将明显。不适应CRM的公司肯定会衰落。根据最新的CRM商店声明，从2015年开始，CRM隐藏速度将提高20%，发明的市场份额和市场价值将成倍增长。

CRM购物中心将风起云涌，只要提供更完善的公司咨询服务、信息试点审核服务即可得到认可。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！