CRM系统的一个重要功能是工作流管理。企业在管理和处理业务时有自己的工作流。利用CRM系统可以帮助企业改善整体工作流程。通过系统的流程设置模块，将各部门处理的活动定义为流程。CRM系统的作用主要体现在：CRM系统帮助企业改进工作流程

1.高效实现CRM客户关系管理业务的自动化

客户关系管理的一个重要内容是管理企业的战略、流程、业务流程等，组织和技术围绕以顾客为中心，贯穿于顾客市场管理、销售管理、销售支持和服务活动的全过程，以加强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，通过自动化管理，实现客户的全生命周期管理。然而，商业工作通常是小而复杂的。在传统企业之中，为了保证复杂的业务信息能够及时记录、处理和传输，需要大量的人力，这大大增加了企业的人工成本和管理风险。同时，也很难满足市场的及时反应，从而高效地为客户服务。在CRM系统之中，销售、营销、客服等面向客户的业务可以定制工作流，实现特定业务的自动流转和处理，并根据不同的参与者的职位和岗位分配相应的任务。同时，短信和邮件提醒保证了每个人都能及时完成自己的业务操作，大大提高了工作效率，提高了工作效率，提高了企业对客户的响应速度。

2.全面监控业务流程

客户管理的重要内容之一，就是如何深入分析企业与客户在营销和销售全过程之中的各种互动行为，改善各种不合理之处，合理重构业务流程，从而实现企业的可持续发展为吸引新客户和锁定老客户提供效益和竞争优势，从而保证企业持续发展利润最大化。CRM客户管理系统无疑是业务流程再造的重要工具，它为业务流程模拟、综合分析和监控提供了一系列工具。利用CRM客户管理系统的工具，企业用户不仅可以实时监控每个业务流程的最新状态，还可以综合分析每个关键活动的指标，如平均等待时间、平均处理时间等，改善不合理性。可以快速模拟改进流程的实施效果，选择最优的流程再造实施方案。

3.整合客户关系管理系统之中的信息

企业可以组建客户团队，将销售、财务、项目等部门的信息和工作收集到CRM客户管理系统之中客户的跟踪记录之中，实现销售管理的交流，财务管理、设备管理等管理信息，并在服务客户的过程之中实时更新客户信息，为今后一步业务活动准备各种相关应用数据提供参考。

CRM客户管理系统一般来说，CRM系统内置的工作流管理可以帮助企业改进工作流。CRM系统与其他企业应用（ERP、SCM等）一样，通过对这些应用的集成，可以为企业提供全面的业务管理思想和工具，提高业务效率，形成核心竞争力，获得更高的销售业绩。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！