CRM客户管理系统不仅要实现客户数据的录入检查，而且要利用这些用户数据更好地为客户服务。所以其核心理念在于如何使用，而不是如何构建制度，后者是为前者服务的。接下来，我们以电子商务行业为例，从下列几个方面阐述了CRM系统的核心思想。
1、系统更了解用户
系统对用户的具体客户信息了解越多，公司就越能了解客户的具体客户信息，也有利于公司对不同价值的客户进行准确的客户划分，如高价值客户、中价值客户等，进行客户画像，并进行有针对性的销售和售后服务。
2、获取更准确的用户
了解用户，可以找到与现有用户相似的潜在客户，CRM系统就是根据企业产品准确定位用户群，获取潜在客户并进行销售。
3、用户的保留率高
在适当的时间为客户提供他们所需要的信息，从而大大提高用户的忠诚度，并从对客户的理解之中提升用户体验，从而更有效地留住客户。
4、客户再激活
在电子商务行业，有很多客户都有阶段性的购买追求。他们可能在一段时间之内没有需求，但他们在一段时间之后会有需求。因此，CRM系统也是在这个阶段留住客户的。有必要分析客户阶段性的原因，无论是因为季节的变化还是需求的变化，这样更有利于用户的保留和再激活。
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