CRM系统提高客户满意度的几个关键作用

1、提高企业核心竞争力

客户关系管理的作用绝不仅仅是开发几个新客户，留住几个原有客户。CRM的独特之处在于它能使企业在多方面与下游供应商和上游客户形成良性互动，同时开发和维护客户，与业务伙伴和供应商建立良好的关系，从而最大限度地挖掘和协调利用企业资源，无论是企业的信息资源、客户资源、客户资源、客户服务资源等，还是企业的生产资源和人力资源，都能发挥其应有的价值，也可以拓展企业的生存和发展空间，最终提升企业的核心竞争力。

同时，客户关系还可以提高客户满意度和忠诚度，实现企业外部的客户信息共享，促进企业组织变革。通过实施客户关系管理，企业还可以识别真实的客户。因此，企业必须牢记CRM之中以客户为中心的理念，通过多角度的分析识别最有价值的客户，树立以大客户为中心的营销理念，将有限的资源集中到大客户身上，以获得最有效的回报，而企业也应该尽最大努力为企业提供各种个性化的产品和服务，使企业在竞争激烈的市场环境之中获得持续稳定的发展。

2、客户关系的系统化管理

大多数企业都会采用传统的客户关系管理而在这种管理模式之下，客户信息管理通常是不集中的，一个部门很难完全掌握客户的所有信息，因此无法在企业和客户间提供完整的信息。因此，客户关系管理的第一步就是打破各部门的信息壁垒，通过CRM系统整合各部门的客户信息，通过现代信息技术和CRM系统将不同部门的信息整合成一个信息中心。该信息中心可以为一线员工的客户服务提供业务指导，协调各部门的行为，为企业合作伙伴提供信息支持，提供产品供应、生产、销售等一系列过程和操作信息，销售与服务。

3、确定目标市场

对于任何企业来说，目标市场都是由不同类型的客户组成的。企业可以通过客户关系管理有效地分析客户的商业价值，根据不同客户的成本和利润分析来区分重要客户，提高企业的盈利能力。

实施客户关系管理的最终目的是为企业带来更多的利润。进入信息时代之后，市场竞争日趋激烈，尤其是信息工具和渠道的快速发展，使得客户选择产品和服务的范围不断扩大，人们越来越受到各种文化的影响，所以人们的思想越来越多样化。因此，越来越多的客户希望拥有更多不同的产品和服务。

此时，企业需要根据客户的个性化需求调整经营策略，从而促进企业与每一位客户，特别是那些对企业最有价值的金牌客户建立伙伴关系，尽最大努力满足客户的需求。因此，企业可以更加关心客户，最大限度地提高客户满意度，在维护老客户的基础之上，努力开发新客户，使企业的客户群不断壮大，有效利用CRM降低企业营销成本，最终实现利润最大化。

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