据统计，中国注册企业达4400W+，而CRM客户管理系统使用率仅为10%；相比之下，美国的注册企业数量为2500W，但CRM系统的使用率却达到了惊人的70%。因此，国产CRM还有很大的发展空间。那么今天，什么是CRM系统？使用CRM有什么好处？

一、什么是CRM系统

CRM系统（客户关系管理）是一款可为用户提供360度客户视图、销售流程管理、团队协作与沟通等功能的工具，旨在帮助企业为客户提供卓越的服务体验，建立稳固持久的客户关系.

二、企业为什么需要CRM系统

在CRM系统应用之前，企业的客户信息杂乱无章，像一滩烂泥，很难追踪到所有与客户的接触点和交互环节。这样一来，就会导致销售周期长、缺乏针对性、客户体验差。

三、使用CRM系统的好处：

1.增加销售额

CRM系统可以帮助销售人员管理线索，有效识别、培育和跟进优质销售线索，将更多的时间和资源用在有价值的线索上，提高成交效率。

2.高效的业务流程

使用CRM系统，您可以为您的业务定义和构建有效的流程，以帮助您的团队保持高效运行。利用自动化工作流程让您的销售团队腾出时间与客户沟通并减少繁琐、重复的工作。

3、提供科学的决策依据

只有掌握了科学的决策依据，才能做出正确的决策。CRM系统为决策者提供全面、准确的数据，帮助他们做出正确的决策以应对市场变化。此外，通过详细的报表，可以直观地呈现企业的业务状况和趋势。

4.移动办公

带有移动客户端的CRM系统可确保您的销售团队无论身在何处都可以访问CRM数据。销售人员可以通过手机APP随时查看和记录客户信息，并与其他同事实时同步。

5.提高客户满意度程度

通过CRM系统，您可以全面掌握客户信息，准确了解客户需求，多渠道触达客户，有效提升客户忠诚度和满意度。

企业数字化转型势不可挡。全面了解CRM系统，选择合适的CRM系统，助力企业数字化转型。