著名管理大师彼得德鲁克说过：企业管理的本质是获取和留住顾客。。顾客是企业生存的基础。与客户长期利润相关的唯一因素是客户忠诚度，而不是销售量和市场份额。

那么，CRM系统在企业运营之中扮演什么角色呢？CRM客户管理系统如何帮助您赚钱。

1.实施CRM可以降低企业的运营成本

一些数据显示，增加一个新客户的成本是维护一个老客户的5-8倍。哈佛商学院曾在1990年对顾客购买的全生命周期之中服务和顾客的成本与收益进行了分析，得出结论：对于每个行业来说，晚期赢得顾客的高成本使得顾客关系无利可图；但在随后的几年里面，随着服务老客户成本的下降和老客户购买量的增加，这些客户关系带来了巨大的利益。

2、实施CRM可以使企业获得更多的收入

研究表明，每提高5%的客户保持率，客户净现值就会增加35%~95%，这将导致公司利润大幅增长，且增长幅度因行业而异。因为寻找新客户要花钱，CRM系统通过满意服务和客户忠诚度计划用以维护现有客户，通过老客户的口碑效应来扩大企业的影响力，提高企业形象，吸引新客户，CRM的实施可以使企业获得更多的收益，因为良好的客户关系管理会给企业带来忠诚的客户。忠诚的顾客会重复购买，增加钱包份额，那些对价格不太敏感的顾客会推荐他人购买。CRM客户管理系统是企业管理的重点，从短期交易到长期交易，并通过客户分类，识别客户的最优价值。客户关系管理对客户份额的重视可以为企业带来更高的投资回报。他强调企业客户占行业高价值客户总数的比重。份额越高，企业的盈利能力就越强。

3.CRM有利于为企业创造竞争优势

开发一个新客户的成本等于留住五个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最划算的选择。然而，如果老客户每年都在流失，他们每年必须将新客户的数量增加一倍。如何留住老客户，如何提高回购率，这些都是很多企业面临的问题

因此，客户关系管理是企业竞争的利器。它既能节约成本，又能增加收益，从而提高企业利润。因为CRM通过客户满意度计划和忠诚度计划来识别、留住和发展有价值的客户，提高客户满意度和忠诚度。为新客户提供服务的成本要比现有客户贵得多。这是因为服务新客户需要更高的初始准备成本，他们需要更多的服务，服务成本高于老客户，现有客户比新客户更能有效地解决自己的问题。此外，老客户还可以创造节约成本的方法。他们可以参与产品和服务的创造。通过参与日常事务的实施，老客户可以发挥比降低成本更重要的作用。

CRM可以为企业带来持续的竞争优势。客户关系管理侧重于与客户建立长期关系。一旦企业与客户建立了长期的合作关系，企业将拥有持续的竞争优势。研究表明，长期客户关系与企业盈利能力具有高度的正相关关系。根据优势不同于竞争对手的原则，当你有一些竞争对手难以模仿和替代的差异时，优势的持久性就会体现。

顾客的可变性和复杂性，再加上供应企业的可变性和复杂性，使客户关系成为最难管理的领域之一，同时也是最难复制的领域之一。因此，企业的CRM能力是企业的核心竞争力，它为企业带来了独特的竞争优势。竞争对手不易模仿，这为企业创造了良好的市场壁垒，使企业享有创新的垄断收益，对企业的竞争力产生了很大的影响。

CRM系统大大增强了企业在新经济环境之下的竞争力。有研究表明，在新的经济环境之下，与有形资产相比，无形资产对企业竞争力的贡献更大，其贡献份额呈上升趋势。客户资产作为企业重要的无形资产，其重要性受到了广泛的关注，成为企业市场价值的要素之一。CRM战略对新经济时代客户资产的有效管理起着重要作用。CRM的有效实施是为了帮助企业增收节支。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！