根据调查数据，与2022年的过去一年相比，国内SaaS市场规模增长了31.6%，CRM市场在细分市场中占据了惊人的40%。可见，CRM系统在信息时代具有巨大的潜力。如今CRM已经成为了有竞争力企业的标配，那么CRM系统有哪些重要的功能呢？
一、销售管理
销售管理者可以通过CRM系统了解团队的业务情况，客户数据及业绩情况，方便及时了解销售进展，指导销售动作；销售人员可以借助移动CRM了解线索、客户、商机和联系人的进展情况，并随时随地打开移动CRM制定工作计划，记录客户跟进情况和日程提醒。
二、团队协作
CRM系统还可以促进团队协作，可以通过CRM系统进行协作式客户开发，遇到难题时候一起解决并肩作战，一起分享成功经验。
三、数据挖掘
CRM系统的数据挖掘功能使营销部门能够开展有针对性的工作，不断优化营销活动，显著提高投入和产出。CRM还提供多种不同类型的报告，显示客户画像、销售趋势、营销ROI、服务质量、团队绩效等关键指标，方便管理层做好科学决策。