客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户关系，提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。在电子商务和互联网时代，信息技术极大地改变了我们的商业模式。在多个客户与企业间的谈判与互动之中，影响并不是停留在一种模式之上。在所有以互联网为中心的商业模式之中，客户信息是企业极其重要的组成部分。为客户提供更好的服务已经成为企业成功的重要组成部分，在这种情况之下，客户管理系统大大提高了企业的工作效率。CRM的出现是市场和科技发展的结果。在社会的进程之中，客户关系管理一直存在，但在不同的社会阶段，其重要性不同，具体形式也不同。

客户关系管理是管理者所需要的一种理念。其核心思想是把企业的客户作为企业最重要的资源。通过后续完善的客户服务和深入的客户分析，满足客户的需求，确保客户终身价值的实现。这是一个变革和创新的时代，领先竞争对手一步，仅仅一步可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业管理创新提供了工具。在引入客户关系管理的概念和技术时，必然要改变企业原有的管理模式。创新的理念有助于员工接受变革，而业务流程再造则提供了具体的思路和方法。

在互联网发展的时代，旧的管理理念已经跟不上社会的步伐。互联网带来的不仅仅是技术支持，还有更加完善的省时省力的方法。因此，客户关系管理首先是对旧一代管理理念的更新迭代，进而方便企业管理员工和客户，为企业降低成本、提高效率，带来更多的经济效益。

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