在互联网时代，客户掌握了更多的信息流。以产品为中心的传统观念已逐渐过时。企业经营的方向已经转变为以客户为中心。CRM系统可以从社交媒体等渠道获取客户信息，深入分析客户需求，推出有针对性的产品和服务，使企业在提高客户满意度的同时获得更多的利润。

如今越来越多的企业开始使用CRM客户管理系统，帮助管理重要数据，统一业务流程，提高业务效率，实现企业的可持续发展，已经成为企业提高竞争力的重要手段。

一、CRM带来的重要作用

使用CRM系统后，企业经理可以掌握当前的销售流程，因为销售人员已经在系统中详细记录了这一过程，确保客户与企业保持密切联系，销售服务到位，客户不易流失，客户市场占有率大大提高，CRM系统可以根据数据形成报表，管理者通过客观数字了解公司的销售情况，避免销售人员的主观想象影响客户反馈。管理者通过系统向销售人员提出意见，制定科学的销售计划。

CRM系统允许业务人员在业余时间跟踪客户并促进交易；随时联系客户查找信息，不要错过任何商机；客户可以与企业互动，获取企业最新的发展趋势，给客户更好的客户体验，从而提高企业的收入，在互联网+时代，数字化改造是企业发展的重要趋势。

二、企业实施CRM应该注意的问题

很多企业没有考虑企业的实际需要或了解业务中存在的问题而选择CRM过程当然，CRM系统不能起到应用的作用。在规划时，企业应该明确当前的问题和需求，以及他们想要实现的目标和决心。CRM系统的实施是关系到整个企业的大事。如果得不到企业上下的支持，即使投入大量成本建立CRM系统，也会成为一种装饰。企业员工甚至非常抗拒，根本不会将CRM集成到他们的工作中。企业CRM客户关系管理系统的产品功能非常多样化。

一些CRM客户关系管理系统侧重于营销、营销和售后服务的全过程管理；一些企业CRM注重现场管理，对管理销售人员拜访客户有很好的效果；一些企业CRM客户关系管理系统在处理业务信息和降低企业成本方面做得更好。企业应该根据自身业务的实际需求，选择合适的CRM系统，来帮助提升销售业绩。