对于企业而言，CRM系统的本质在于能够围绕目标客户的需求真正整合企业各方面的业务，倡导以客户为中心的业务管理模式。CRM系统为企业管理客户关系开辟了一条捷径。企业如何利用CRM系统扩展客户资源

1.确定核心用户

对于业务人员，CRM系统记录公司所有人员与客户间的交易记录，以便充分了解客户的偏好和客户的过去，及时处理工作之中可能出现的紧急情况。建立以客户为中心的CRM系统和营销关系。这种关系是建立在相互理解的基础之上的。随着客户数量的增加，将对客户进行分类和管理

CRM系统将筛选出客户之中最有价值的部分，并对其进行清晰的标记，提醒业务人员注重关怀，提高工作效率，合理分配时间，注重投资，实现客户价值最大化。并实时了解不断变化的关系水平，帮助企业挖掘更多的销售机会和客户价值

2.以客户需求为中心

客户关系管理的实质是了解客户需求，坚持以客户为中心，CRM系统不断收集和研究目标客户群体的产品和服务需求，提供积极有效的反馈，并不断更新客户维护系统，以满足客户在业务交易之中的合理要求，及时总结经验教训并融入营销策略

CRM系统的应用使企业能够根据市场的变化不断调整自己，逐步了解客户的需求，增加客户维护系统的内容，并为客户提供良好的服务。企业要坚持并不断更新，这对客户系统的维护起到了很好的作用

3.掌握客户动态

CRM系统可以动态获取和分析客户档案信息、沟通记录、报价记录、交易记录、售后记录等信息，使企业能够从多个角度把握客户需求，全面透视客户情况，包括客户的各种基础数据、客户历史交易记录、客户历史联系信息、客户个性化信息、客户群的各种基础数据和属性，这些不仅是客户档案分析的基础，也是从不同方面进行个性化营销的出发点。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！