对于企业来说，CRM系统的本质在于它能够真正围绕目标客户的需求，将企业各方面的业务进行整合，倡导以客户为中心的业务管理模式。CRM系统为企业管理客户关系开辟了一条捷径，企业如何利用CRM系统拓展客户资源。

1.识别核心用户

对于业务人员，CRM系统记录公司所有人员与客户间的交易，充分了解客户的喜好和过去，及时处理工作之中可能出现的突发事件。建立以客户为中心的CRM系统和营销关系，这种关系是建立在一种认识的基础之上的，随着客户数量的增加，客户分类管理。

CRM系统会筛选出客户之中最有价值的部分，并将其标注清楚，提醒业务人员关注它，提高工作效率，合理分配时间，注重投资，实现客户价值最大化。并实时了解关系层面的变化，帮助企业挖掘更多的销售机会和客户价值。

2.客户需求导向

客户关系管理的实质是了解客户需求是什么，坚持以客户为导向，在商业交易之中尽量满足客户的合理要求。CRM系统不断收集和研究目标客户群的产品和服务需求，并积极有效地反馈，不断更新客户维护系统，及时总结经验教训，进入营销策略。

客户关系管理系统的应用使企业能够根据市场的变化不断调整自己，逐步了解客户的需求，增加客户维护系统的内容，为客户提供良好的服务。企业要坚持并不断更新，这对客户系统的维护起到很好的作用。

3.掌握客户动态

CRM系统可以动态获取和分析客户档案信息、沟通记录、报价记录、交易记录、售后记录等信息，使企业能够多角度、全方位地把握客户需求，包括客户的各种基本信息、客户历史交易记录、客户历史联系方式、客户个性化信息等，是客户群的各种基本信息和属性等，这些是客户资料分析的基础，也是从不同方面进行个性化营销的出发点。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！