企业再也不能指望地方和国家给予太多的保护。每个国家的资源都将按照全球利益最大化的原则重新分配。面对这种激烈的竞争，每个企业和个人都不得不重新审视自己的竞争力。运用一切手段增强自身实力是企业生存的必由之路。
正常客户关系的本质是业务关系、交易关系、服务关系和利益关系。因此，客户关系管理不能退却，而必须务实，必须建立在提供坚实利益的基础之上，必须能够为客户创造价值。
客户关系管理是安装客户关系管理软件，或者客户关系管理是数据库管理，这些观点也是对客户关系管理的误解。CRM确实需要安装CRM软件，但它们只是为企业实施CRM提供了一种手段，不能代表CRM。数据库管理只是帮助我们更有效地管理客户信息的一种工具，并不能取代客户关系管理。
由于我们最初看到的客户关系管理是与客户关系管理软件和数据库相联系的，给人一种错觉，认为客户关系管理是以客户关系管理软件和数据库为标志的。似乎客户关系管理软件的安装和客户数据库的建立就是客户关系管理的过程。
事实上，软件和数据库不能代替人。事实上，软件和数据库不能代替人。客户关系管理不能仅仅通过安装客户关系管理软件和建立客户数据库来实现。因此，客户关系管理不能理解为一种技术手段或一套软件系统。从根本上讲，企业与客户的关系是利益、合作、共赢的关系。它们是超越技术系统能力的利益关系、温暖关系、友好关系和信任关系。只有双方都愿意沟通和合作，才能建立、改善和保持这种关系。
简言之，企业与顾客关系的建立和维持，取决于企业为顾客创造的利益、情感和价值观，而这不能仅仅通过人际交往、计算机软件或数据库技术来实现。
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