CRM管理系统是目前软件市场上比较流行的软件之一。优秀的CRM系统可以成为促进企业利润增长的利器，也是现代企业实现精准营销、提高销售业绩的必要手段。客户关系管理CRM如何促进企业发展。

一、客户资源管理

统一的数据存储和管理客户资源是企业的基础。没有客户企业就无法生存。在企业中，与客户直接接触的销售人员意味着一旦销售人员辞职，他拥有的客户资源将被带走，成为他加入新公司的垫脚石。这不仅会造成客户资源的流失，也会让竞争享受到公司的成功。CRM系统可以将客户数据存储在数据库中，以保护数据安全。旧的销售辞呈不能带走任何数据。新的销售条目可以直接启动销售工作，大大提高效率。

二、销售过程管理

CRM系统可以存储所有客户信息，每个客户的数据可以直接呈现给销售人员。在查看客户详细信息时，您还可以直接看到所有与客户相关的信息，如联系信息、要跟进的商机、项目进度等，这些信息可以帮助销售人员了解不同客户的跟进情况，提供有针对性的服务，提高客户满意度。

三、销售决策分析

CRM系统中的数据分析模块通过强大的数据分析能力，帮助企业从线索、客户到销售收入进行深入的销售数据分析。通过报告和图表的可视化展示，反映企业的运营情况，帮助管理者快速发现问题并根据数据做出相关决策。

四、客户服务管理

我们都知道，老客户可以为企业创造更多价值。为了企业的发展，老客户必须反复购买或购买企业的其他产品和服务。如果不这样做，客户将蒙受损失。为了优化服务，提高保留率，企业开始使用CRM系统提供一致的服务，集中管理客户数据，支持各部门的查看和访问，以确保客户信息的统一，提供一致、详细的服务，通过客户关系提高客户忠诚度。如果客户比其他竞争对手更喜欢您的产品和服务，这就是客户忠诚度。然而，从潜在客户到忠诚客户的转变过程需要筛选有价值的潜在客户，推进销售流程，解决客户问题，将售前和售后服务联系起来，提供良好的客户体验，CRM系统在整个客户周期内为客户提供一致的体验。通过CRM，销售团队可以提高正确识别潜在客户的可能性和转化率，并将产品或服务的价值传递给客户。联合服务团队可以为客户提供良好的售后服务体验。

五、改善客户关系

CRM帮助企业制定和实施能够与客户建立长期关系、建立客户忠诚度和提高客户保留率的战略。CRM系统的核心是帮助企业收集客户数据，并与所有部门和团队共享一致的数据记录。利用这些信息，企业可以识别销售机会并以个性化和可扩展的方式与客户沟通随着市场的发展，企业已经从以产品为导向转变为以客户为导向。因此，他们应该比以往任何时候都更加关注客户关系的状况，这是企业长期业务增长的必要条件。

CRM利用信息技术实现高效的客户关系管理，以客户为核心，全生命周期的市场营销，销售管理，服务管理。