一个好的客户关系管理，它不仅仅是把客户集中起来管理，而是能够有一个良好闭环。比方说，通过已成交客户的分析，你可以知道高质量客户的特征，从客户类型的分析，你可以在将客户根据不同类型配置最合适的跟进方式...形成从获取客户，营销客户，销售客户，优化客户的一个闭环。这才是一个能够有效提高销售效率的好的CRM。
一、提高效率
这是其最基本的功能，用现有的信息技术，来提高企业员工的工作效率，这一部分通常CRM系统能够非常高效的完成，CRM就是通过合理的设计各个管理模块，并让它们能够互通协同的工作，使得员工的工作流程化，并节省更多的时间。
二、拓展市场
CRM具有潜在客户、销售机会等模块，让员工可以把握潜在的机会同时，也能及时把握新的市场机会，帮助企业占领更多的市场份额。
三、保留客户
以客户为中心为原则开发的CRM能够完整、灵活的记录客户信息，让员工可以对客户进行一对一跟进，提供个性化服务，从而留住珍贵的客户资源。
所以围绕这个核心目标的实现，在整个销售过程中进行的销售过程优化和签单速度提升工具都应该是CRM软件的功能范围。包括从获客开始的成本控制、潜在客户的深度挖掘、签约环节的应收提醒和回款，交付环节的发货和售后服务支持。
因此，单纯的客户资料管理和办公协同称不上是完整的客户关系管理，只是假装的销售管理罢了。只有深入业务过程的考量，站在业务角度的功能设计，全能型的CRM软件才能算得上是真正的CRM软件！