客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心的企业销售管理系统。同时，在企业业务流程之中，以项目为主线，销售过程控制以业务人员的谈判进度、订单合同、收款等为主要内容，防止客户流失，翻开销售主页，大大提高业绩。

客户关系管理系统的具体功能如下：

1.发现潜在客户，提供个性化服务，开拓新市场

客户关系管理系统可以帮助企业收集目标客户的基本信息、客户姓名、联系方式、行业、性别等，根据客户需求，挖掘客户的潜在消费偏好和需求通过客户数据获取购买动机，全面把握客户，全面了解客户情况。此外，CRM系统还可以帮助企业利用新的商业模式，抓住企业呼叫中心等新的市场机遇，提高企业的销售业绩。

2.提高组织效率，降低运营成本

企业可以通过两种方式提高客户服务效率：一是业务流程，为员工提供适当的工具来提高效率；二是尽可能多地收集客户信息，这也有助于提高员工的工作效率。二是借助技术应用，为客户提供自助服务的机会。利用客户管理软件的信息技术可以提高企业业务流程的自动化程度，实现企业外部的信息共享，提高员工的工作能力，实现企业外部的高效运作。

3.提高客户满意度、忠诚度、留住优质客户

一个执行良好的CRM项目可以为客户服务人员提供完整的客户数据和产品服务知识，通过提供多种沟通渠道与客户保持良好的互动，从而提高服务效率和质量，有效提高客户满意度。顾客满意是顾客长期忠诚的体现，有利于企业长期战略利益的实现和提高。

4.CRM系统是整个企业内部管理系统的重要组成部分。利用CRM系统向企业反馈信息，可以检验现有内部管理制度是否科学合理，从而及时调整内部管理政策和制度。

5.优化企业运作流程

为了成功地实施CRM系统，必须对企业的业务流程进行重新设计，使之更加合理，从而更有效地管理客户关系，降低企业成本。客户关系管理的应用直接关系到企业的销售业绩。其实施效果经得起销售、用户满意度、用户忠诚度、市场占有率等硬指标的检验。它给企业带来的新价值是看得见摸得着的。

CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用C2P工业云crm吧！