客户维护贯穿于售前、售中、售后的全过程。其目的不仅是为了实现合作，更是为了让顾客感受到良好的服务和产品附加值，从而形成一个稳定的、高忠诚度的顾客群体，让他们自发地介绍顾客，从而促进企业的经济增长。那么如何维护客户关系呢？

1、客户维护需要一个全面的客户信息数据库

不管一个人的大脑有多聪明，不可能记住每个客户的每一个细节，它不仅限于客户的姓名和年龄，还包括客户的爱好、家庭情况、购买的产品类型、使用方法，使用寿命等越详细越好。这些细节将对维护客户起到非常重要的作用。所谓记性好不如写得差，可以利用工具建立和完善客户档案。

2、客户维护需要有一个合理的客户群

如何衡量客户价值？如何分配客户维护时间？每个客户的需求和消费能力是不同的。不同的客户应该标记不同的属性，这就是我们所说的客户标签。客户分类便于区分和维护客户，并进行合理的资源匹配。例如，潜在客户可以每隔一段时间打一次适当而定期的电话问候，拜访潜在客户并带上公司的小礼物，在关键时刻举行宴会，定期向达成交易的客户发送节日祝福。用有限的时间创造无限的价值，达到维护客户关系的最佳效果。

3、做好客户流失的原因分析

对于流失的客户，首先要找出问题的症结：客户为什么流失？最近成交的客户有什么共同点吗？什么样的客户在流失？他们什么时候在搅拌？我们应该更多地关注问题的症结，而不是客户的流失。然后，根据发现的问题进行深度挖掘，对症下药。特别是对于失败的客户维护，我们更应该追问原因。在维护过程之中定期可以避免重复错误，找到成功的捷径，实现质的飞跃。

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