很多企业采购了不符合公司需要的CRM系统，不仅不适应公司业务需求，而且员工不爱用，系统操作不好用，最后的结果是导致系统根本无法发挥任何作用。对于软件采购企业应该按照一定的选型流程，根据公司业务的需要，采购适合的CRM软件产品，最终才能给公司业务带来价值。

一、使用者一起参与选型

CRM系统的使用者，80%以上都是销售人员，那么在采购CRM系统选型的时候，不仅管理者要参与，销售人员也应该要参与其中。

目前市面上大部分CRM系统都提供了试用，可以在软件试用的过程中，让销售人员也参与其中，并且收集大家的需求和试用反馈，积极采纳各方意见。CRM软件不仅要满足管理者的诉求，也要满足一线销售人员的使用。一线销售没有抱怨，同时也符合管理者的管理需要。

二、建立在业务需求之上

分析企业的业务模式和业务需求，根据企业的业务实际需求去选型CRM软件，好的CRM软件一定是适合公司业务需求的，并且能够帮助提升业务能力，能够提升效率。

CRM软件带来的不仅是一套系统，更是一种全新的经营思想和理念，合理的采购决策流程是非常重要的，一定要贴合企业本身的业务流程决定购买。

三、选择合适的供应商

每个厂商提供的CRM软件都不同，有的是云服务版本，有的是私有部署，价格方面也有所不同，有的费用比较低，有些非常贵。企业要根据自身的能力，选择符合自身需要的版本。同时也需要考察供应商的持续升级能力和服务能力，软件并非是一层不变的，CRM系统也会随着时代的需要不断升级。

有的企业业务比较复杂，通用型的CRM已经不适合，这个时候就可以考虑CRM软件定制化。

市面上的CRM软件非常多，如今大部分都提供了试用，企业应该经过全面的选型评估后，再采购符合企业的CRM软件，给企业的经营带来实际的帮助。