CRM平台即“客户关系管理平台”，是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。

CRM平台是一种以客户为核心的管理系统，它是将客户、市场、销售、技术部门紧紧联系在一起的系统，它不仅能够建立客户数据库，还能够帮助企业管理销售团队，同时能获取客户信息分析潜在客户，在最大程度上优化了企业客户资源，提高了工作效率。

CRM客户管理平台作用

1、客户数据的管理

无论什么公司，客户是最重要的。CRM平台能够将客户信息进行统一管理，帮助企业建立数据库，还能及时对客户进行回访，避免因为业务变动或者销售人员流动，从而导致客源流失的现象。CRM平台还能够有效的管理销售人员，给员工合理分配客户，避免员工之间出现撞单的情况。

2、提高成交率

销售最重要的就是客户和时间，传统的销售模式很难及时关注客户的动态，不能准确的分辨客户的需求，因此，常常会耽误订单成交时间。而CRM平台就不一样了，在平台内部有这客户数据库，这个平台能够多维度的分析客户数据，并且及时追踪客户，精准的向客户推送所需要的产品，这样能在很大程度上提高企业的订单成交率。

3、关怀客户

想要客户反复购买公司产品，就要跟客户维系好关系，CRM平台能够在节假日或者客户生日的时候，定期推送祝福信息，这些祝福的话语能够给予客户一定的关怀。这个时候，就会让客户感觉到自己是被重视的，对该企业的满意度也会提升，后期也会不断复购该企业的产品，同时，客户也会跟身边朋友介绍该企业，企业无形中也获得了免费宣传。

4. C2P工业云CRM产品特点

基于C2P工业云轻代码平台搭建打造企业应用生态圈，响应个性化需求，可集成各类应用，打造移动端、PC端同步体验。

多产品线，多行业版可满足各类客户诉求，按需配置，帮助企业成功。高度的灵活性和扩展性，二次开发无需代码开发维护，即搭即用。灵活定义功能模块和业务流程，提供开放API接口，方便对接OA、ERP、HR等系统，打破信息孤岛。

关于CRM的作用小编就总结到这里，相信你们看了都有一定的了解。可以说CRM的出现，帮助了很多企业找到了新的发展方向，它不仅仅是一项技术，它更是企业管理的重要工具，不管是市场营销，还是客户回访，它都能实现自动化服务。可以说，CRM平台的出现，大大提高了企业销售额，也提交了销售员工的业绩。